Customer Success Manager (H/F) - E-commerce / Marketplace

À propos

Nous sommes un acteur de l’intégration de flux e-commerce (OMS, WMS, feeds), avec une solution flexible utilisée par plus de 30 000 clients dans le monde.

L’activité en France a été lancée récemment et connaît une forte croissance. Le rôle s’inscrit dans cette phase de structuration et de développement.

Le rôle

Le Customer Success Manager est responsable du suivi et du développement de son portefeuille clients après signature.

Le poste combine gestion de projet (onboarding), accompagnement opérationnel et développement du revenu.

Missions

• Prendre en charge les clients après signature et assurer la continuité avec les équipes Sales
• Piloter les phases de set-up et de montée en charge, avec un objectif clair d’atteinte du plein potentiel
• Accompagner les clients dans la configuration et l’optimisation de la plateforme
• Adapter la solution aux besoins spécifiques de chaque client
• Devenir le point de contact principal pour les clients stratégiques
• Identifier des opportunités de développement et piloter la croissance du revenu sur le portefeuille (upsell / cross-sell)
• Mettre en place des plans d’action concrets basés sur l’analyse des performances
• Travailler en lien étroit avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problématiques clients
• Former les clients aux nouvelles fonctionnalités et accompagner l’adoption de l’outil
• Gérer des clients de tailles variées, allant de PME (5K–50K ACV) à des comptes plus structurés

Profil recherché

• 5 ans d’expérience minimum en e-commerce (opérationnel ou stratégique)
• Bonne compréhension des environnements marketplace, gestion des commandes et catalogues produits
• Expérience en gestion de portefeuille client avec responsabilité sur le revenu est un plus
• Très bon relationnel et capacité à construire une relation de confiance dans la durée
• Capacité d’analyse et aptitude à structurer des plans d’action opérationnels
• À l’aise avec des outils techniques et capacité à monter en compétence rapidement
• Intérêt pour les outils d’IA et leur utilisation dans un contexte opérationnel

Environnement

• Entreprise internationale en croissance, avec développement récent en France
• Forte autonomie sur le périmètre
• Écosystème orienté marketplace et opérations e-commerce
• Solution adaptable à des cas clients variés