Customer Success Manager (H/F/X)

✨ PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est un acteur innovant du secteur SaaS B2B, proposant une plateforme technologique utilisée par des entreprises internationales pour optimiser leurs opérations et améliorer leur performance. En forte croissance, l'entreprise évolue dans un environnement dynamique, collaboratif et international où l'impact de chaque collaborateur est valorisé.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :

Dans le cadre de sa croissance et du développement de son portefeuille clients grands comptes, notre client renforce son équipe Customer Success et recherche un(e) Customer Success Manager capable d'accompagner ses clients stratégiques dans l'atteinte de leurs objectifs et la maximisation de la valeur créée par la solution.

POSTE ET MISSIONS :

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l'équipe. Vous serez en charge de :

• Accompagner les clients après la phase d'implémentation et assurer leur onboarding.

• Développer l'adoption de la plateforme et garantir l'atteinte des objectifs de performance définis avec les clients.

• Suivre un portefeuille de comptes stratégiques en assurant leur satisfaction, leur fidélisation et le renouvellement des contrats.

• Identifier et développer les opportunités d'upsell et de cross-sell.

• Animer les revues d'activité trimestrielles et conseiller les clients sur les meilleures pratiques.

• Construire des relations durables avec les décideurs et les utilisateurs clés.

• Collaborer avec les équipes Produit, Support et Commerciales afin de porter la voix du client.

• Participer à la création de témoignages et de cas clients valorisant les succès obtenus.

‍ PROFIL RECHERCHÉ :

• Diplôme requis : Bac+5 en commerce, management, marketing, logistique ou domaine équivalent.

• Expérience souhaitée : 6 à 7 ans d'expérience minimum dans un environnement SaaS B2B, avec une expérience significative en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques.

• Compétences techniques : gestion de clients grands comptes, pilotage d'indicateurs de performance, fidélisation, développement commercial, animation de revues de performance, maîtrise des outils CRM.

• Qualités humaines : excellent relationnel, sens du service, esprit analytique, autonomie, organisation, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.

• Langues : français et anglais courants indispensables. Une troisième langue est un plus.

• Une connaissance des secteurs de la supply chain, du transport ou de la logistique constitue un atout.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

• Rémunération attractive selon profil et expérience.

• Variable lié aux performances individuelles.

• Télétravail hybride (2 à 3 jours par semaine).

• Variable à hauteur de 10000 euros annuel brut selon atteinte des objectifs en plus de la rémunération fixe.

• Évolution dans un environnement international et stimulant.

• Événements d'équipe réguliers (séminaires, team building, journées d'entreprise).

• Bureaux modernes idéalement situés.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Entretien de pré-qualification RH

• Entretien parcours et expérience

• Étude de cas métier

• Immersion avec l'équipe

• Prise de références

Nous avons hâte de vous rencontrer !