Customer Success Manager - Marché France & UK (H/F)

Flynt est la première solution française de revenue management dédiée à la restauration. Grâce à l’analyse en temps réel des performance de ventes, Flynt pilote intelligemment les promotions et les annonces sponsorisées des restaurateurs.

En pleine croissance, notre équipe de 20 personnes recherche ses futurs talents pour structurer nos process et soutenir notre expansion internationale. En rejoignant l’équipe Customer Success, ton rôle sera hybride entre accompagnement client et développement commercial, avec un impact direct sur la réussite de nos clients.

Ta mission principale sera de former, accompagner et bichonner nos chers clients tout au long de leur vie chez Flynt.

Elle se découpera en 3 parties clés:

1. Formation / Suivi :

• Piloter ton portefeuille de compte en France et au Royaume-Uni / Être l’expert du REVENUE MANAGEMENT pour eux. Tu auras pour importante responsabilité de faire en sorte que chacun de tes clients décuple la rentabilité de son business grâce à Flynt. Pour cela, tu veilleras à ce que l’outil Flynt n’ait plus aucun secret pour eux. Qu’ils en maitrisent l’ensemble des fonctionnalités et notamment celles essentielles à une utilisation optimale, tout en s’assurant qu’elles soient adaptées à leurs particularités. Tu proposeras des scénarios à ton client tout en mettant en place une stratégie de rentabilité.

2. Accélération :

• Tu useras de ta fibre commerciale pour proposer à tes clients de nouveaux produits Flynt afin de leur apporter toujours plus de valeurs (détection de nouveaux besoins, démo de nouvelles fonctionnalités, engagement annuel).

3. Rétention :

• Enfin, tu es responsable de fidéliser au mieux tes clients et de mettre en place différentes actions pour limiter le désabonnement et t’assurer qu’ils soient totalement satisfaits de l’outil (ex : suivi des indicateurs de performances, collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit, actions de partenariats).

Outils : Salesforce, Intercom, Aircall, Modjo, Slack, Notion

Notre offre

• Date de début : flexible !

• CDI à temps plein

• Package : 36k€ - 45k€ fixe + 10k€ de variable + BSPCE

• Télétravail : 3 jours de présentiel par semaine

• Carte Swile : 10€/jour (50% pris en charge)

• Transport : Pass Navigo pris en charge à 50%

• Dimension internationale dans un contexte de forte croissance

• Tu as une formation commerce / management / vente

• Tu as entre 2 et 5 années d’expérience

• Une expérience internationale ou dans la foodtech est appréciée

• Tu sais prendre des initiatives, tu fais preuve de curiosité et de proactivité

• Tu as un esprit intrapreneurial

• Tu es bilingue français / anglais (niveau C1+/C2 requis)

• 1er entretien “visio de découverte” : 30 min avec un membre de l’équipe pour te présenter plus en détail la société, le poste et comprendre tes aspirations.

• 2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault, CEO, et Jessica, manager CSM, pour creuser plus en détails tes acquis et tes souhaits d’apprentissage. Cet entretien sera également l’occasion de faire un “role play” sur une simulation client.

• 3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault, CEO, suivi d’un échange informel avec 2-3 membres de l’équipe autour d’un café. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.

• Prise de références puis offre

Durée du processus de recrutement : 2 à 3 semaines