Directeur d'exploitation / production (H/F)

ADENES, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Equipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l'expérience client.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client du Groupe, vos missions seront les suivantes :

1- Animation et Management de l'équipe Satisfaction :

• Animation et pilotage de l'équipe en charge (environ 10 personnes) :

- des réclamations clients,

- de la e réputation,

- de la prise en charge de rappels promoteurs/détracteurs

• Montée en compétence et formation de l'équipe, recrutement des nouveaux collaborateurs
• Réalisation des rituels managériaux : point d'avancement mensuel individuel, point mensuel collectif

2- Suivi opérationnel et analyse :

• Production des reportings internes et externes
• Analyse et synthèse des résultats
• Proposition et mise en place des plan d'actions
• Participation aux Copils internes et externes
• Participation aux campagnes d'audits clients
• Animation du module de formation à destination des équipes de production
• Coaching ponctuel des équipes de production
• Participation à des projets Groupe en lien avec la satisfaction/expérience client

Vous serez aussi en lien avec d'autres Directions au sein du Groupe telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle ainsi que la Qualité.