Directeur Général des Opérations (H/F)

Compagnie : Selectra

Description de l'emploi - Directeur Général des Opérations (H/F)

Rattaché à la Direction Générale, le DGO a la responsabilité de coordonner une partie des services
opérationnels afin de garantir performance, efficacité et satisfaction client :

Pilotage stratégique des opérations :

décliner la stratégie de l'entreprise en objectifs opérationnels
définir et piloter la feuille de route opérationnelle
contribuer activement aux décisions stratégiques du CODIR

Performance opérationnelle :

Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
Identifier les leviers d'optimisation et d'amélioration continue

Organisation et transformation :

Structurer et faire évoluer l'organisation opérationnelle
Piloter les projets de transformation (process, outils, ...)
Sécuriser la continuité d'activité et la gestion des risques

Management des équipes :

Encadrer, animer et développer les équipes opérationnelles
Structuer et faire monter en compétence les managers
Clarifier les rôles, responsabilités et niveaux de décision
Mettre en place des rituels clairs et réguliers
Favoriser le feedback continu (ascendant et descendant)
Identifier les managers en difficulté et mettre en place des plans d'accompagnement individualisés
Favoriser l'engagement, la responsabilisation et la performance collective

Coordination transverse :

Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction Financière, la Direction Générale et la Direction des Ressources humaines.

Compétences mobilisées :
Savoirs :

Maitrise des processus opérationnels, enjeux d'optimisation et de performance
Capacité à structurer des projets, améliorer les process
Savoir poser, suivre et interpréter les bons indicateurs opérationnels
Capacité à travailler avec les fonctions transverses
Identifier les points de vulnérabilité et anticiper les ruptures ou dysfonctionnements
Capacité à structurer des équipes et optimiser les ressources
Capacité à naviguer dans un environnement mouvant et savoir arbitrer rapidement avec les informations disponibles

Savoirs-être :

Leardership inspirant : capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs
Communication claire et constructive : savoir écouter, expliquer les décisions et faire adhérer les parties prenantes
Empathie managériale : compréhension des défis humains, soutien au développement des talents
Anticipation et résilience : gérer la pression et faire preuve de sang-froid, sens de l'anticipation face aux risques et aux opportunités

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