Directeur SAV (H/F)

En tant que Directeur SAV H/F, vous pilotez l'ensemble du service après-vente dans un environnement technique exigeant. Vous garantissez l'efficacité opérationnelle des ateliers, la satisfaction client, et l'excellence du service rendu.

Vos responsabilités principales :

• Structurer et optimiser les processus SAV pour les matériels poids lourds, VU, TP, agricoles, espaces verts et environnement ;
• Suivre les performances individuelles et collectives : heures facturées, qualité des interventions, rentabilité des ateliers ;
• Harmoniser les pratiques entre ateliers et garantir la cohérence des méthodes de travail ;
• Organiser des démonstrations clients, mises en situation techniques ou journées terrain ;
• Superviser la gestion des garanties constructeurs et des recours techniques ;
• Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats clients : maintenance, garanties, services à la carte, full service ;
• Entretenir un lien régulier avec les clients pour anticiper les besoins et apporter des solutions concrètes ;
• Piloter les partenariats techniques ou commerciaux liés à l'activité après-vente ;
• Veiller à la bonne exécution des ordres de service avant facturation ;
• Encadrer les équipes : animation, accompagnement, développement des compétences, recrutement le cas échéant ;
• Gérer le budget du service ainsi que les ressources techniques : outillage, équipements, véhicules d'intervention ;
• Veiller à l'application des normes de sécurité et des procédures environnementales, en lien avec les organismes agréés.