Directeur(rice) CRM et Digital (H/F)

Notre client est une marque française premium de mode et lifestyle, appartenant à un groupe international de premier plan.



La marque réalise plusieurs centaines de millions d’euros de chiffre d’affaires et bénéficie d’une forte présence internationale, à travers un important réseau de points de vente et une activité digitale en plein développement.

Dans un contexte de transformation et de développement de la marque, l’entreprise souhaite aujourd’hui recruter son/sa :

DIRECTEUR(TRICE) CRM & DIGITAL

Membre du Comité de Direction et directement rattaché(e) à la Direction Générale, le/la Directeur(trice) Digital & CRM est chargé(e) du P&L Digital de la marque.

Votre rôle est de soutenir la croissance de la marque à travers le développement et la mise en place des stratégies digitales et CRM. Vous managez une équipe multifonctionnelle.

Vous travaillerez au quotidien à animer vos équipes à travers les missions suivantes :

Développement du e-business

• 
  

  Définir & mettre en œuvre la stratégie de développement digital monde en relation avec le business, la DSI et la Direction Générale.

  
  


• 
  

  Piloter et optimiser les sites de la marque afin d'atteindre les objectifs de vente & de rentabilité (pilotage P&L).

  
  


• 
  

  Identifier et développer les ventes avec les e-tailers internationaux ainsi qu'avec les pure players.

  
  


• 
  

  Identifier et développer les nouveaux business digitaux.

  
  

Management de l'expérience client

• 
  

  Définir & mettre en place, en collaboration avec l'équipe Image & Communication, le plan de communication de chaque saison.

  
  


• 
  

  Déployer le plan de contact one-to-one, la communication digitale sur les sites de la marque, sur les sites partenaires ainsi qu’en média digital.

  
  


• 
  

  Assurer la coordination du plan de communication avec les différentes Business Units internationales.

  
  

Être la voix du client en interne

• 
  

  Apporter de la connaissance client aux autres départements de l'entreprise et les aider à mettre en place des actions ciblées.

  
  


• 
  

  Mettre en place des actions de collecte de feedback clients, analyser les données et identifier les opportunités de fidélisation.

  
  


• 
  

  Développer le programme de fidélité : marketing du programme, définition et adaptation des mécaniques, plan de contact personnalisé.

  
  


• 
  

  Animer en collaboration avec le retail la personnalisation de la relation client via les outils de clienteling.

  
  


• 
  

  Définir la politique Service Client en lien avec le Groupe et assurer le pilotage du Call Center.

  
  

Développer la stratégie omnicanale de la marque

• 
  

  Développer en collaboration avec le Groupe une vision omnicanale pour la marque.

  
  


• 
  

  Assurer le déploiement et l'accompagnement des différents services omnicanaux disponibles (e-réservation, click & collect, store-to-web...) et en assurer la cohérence.

  
  

Management d’équipe

• 
  

  Structurer, encadrer et animer l’équipe au quotidien, en favorisant une dynamique collective positive, collaborative et orientée vers la performance.

  
  


• 
  

  Fédérer et responsabiliser l’équipe autour d’objectifs communs. Définir et piloter les objectifs individuels et collectifs, suivre la performance et accompagner la mise en place des actions nécessaires à l’atteinte des résultats.

  
  


• 
  

  Accompagner et développer les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur évolution professionnelle, en identifiant les besoins de formation et de développement.

  
  

Profil recherché

• 
  

  Expérience confirmée (minimum 15 ans) en digital et stratégie client

  
  


• 
  

  Excellente maîtrise de l’univers digital et de ses tendances

  
  


• 
  

  Expérience en management d’équipes pluridisciplinaires

  
  


• 
  

  Leadership transversal

  
  


• 
  

  Orientation business et client

  
  


• 
  

  Vision stratégique

  
  


• 
  

  Capacité d’influence