Directeur.rice Marketing et Relation Client - Nancy (RATP Dev)

01. Poste et Missions

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. 

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité. 

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. 

Dans le cadre de notre développement, et de notre réponse à l'appel d'offre de Nancy sur la Région Grand Est, nous recrutons un.e Directeur.rice Marketing et Relation Client H/F en CDI.

Description de la filiale

• 4 EPCI - 68 communes 
• 37 lignes régulières 
• 33 lignes scolaires 
• 931 collaborateurs
• CA de 90 millions par an
• Reprise en janvier 2027

Le Directeur Marketing et Relation Client H/F aura pour mission de définir et mettre en œuvre la politique de service aux voyageurs, en garantissant l'excellence du parcours client et la qualité des services à bord et en station.

Sous la direction du Directeur Général de la filiale, vos principales missions seront les suivantes :

Définir la politique de service :

• Définir la politique de service aux voyageurs et fixer les objectifs à atteindre.
• Suivre les objectifs et assurer leur réalisation.
   

Être l'interlocuteur régional et économique :

• Être l'interlocuteur/trice des services de la Région Normandie et des acteurs économiques locaux.
• Représenter l'entreprise lors des réunions et négociations.
• Définir la politique d’animation du territoire.
   

Définir le parcours client :

• Définir les standards de qualité de service pour les voyageurs (accueil, information, confort, accessibilité) en lien avec les exigences de la Région
• Veiller au bon respect des niveaux de qualité des services à bord et en gare.
   

Assurer la formation et les compétences :

• Garantir la formation et le maintien des compétences de sa direction, notamment sur les fonctions impliquant l’exercice de tâches critiques pour la sécurité ferroviaire, ainsi que sur les fonctions en relation avec les clients voyageurs.
• Développer les compétences des équipes.
   

Coordonner les services :

• Assurer la coordination avec les autres opérateurs du lot et SNCF Gares & Connexion en matière de services aux voyageurs.
• Promouvoir l'intermodalité et l'utilisation du train.
   

Assurer la performance et la qualité de service :

• Être garant du budget de sa direction Service aux Voyageurs.
• Veiller à la bonne gestion financière des services.
   

Superviser l'application des procédures et réglementations :

• Veiller à la bonne application des procédures et réglementations d’exploitation en lien avec le Directeur Exploitation et le Directeur Technique.
• Mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Cette liste de missions est non limitative. 

• Formation

Bac+5 en transport, logistique, communication ou domaine connexe.

• Expérience et compétences requises

• Une expérience significative de 5 à 10 ans sur un poste similaire, de préférence dans le secteur des transports.
• Expertise en gestion des services aux voyageurs et en qualité de service.
• Solides connaissances en gestion budgétaire et en coordination des services.
• Capacité à gérer des projets complexes et à travailler en équipe.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et des technologies de l’information.

• Poste basé à Nancy

02. Profil recherché

Le véhicule contractuel reste à définir selon le profil : CDI ou MAD (mise à disposition).

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARISAffectation supplémentaire/ secondaire (Fixed Term)

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Concevoir et mettre en œuvre des actions de promotion et de communication des services / produits, Construire des opérations thématiques globales et locales en collaborations avec les autres directions, Participer à l'élaboration du plan d'actions commerciales, Piloter les opérations commerciales terrains, Utiliser les outils collaboratifs