Employé de libre-service (H/F)

Adecco Tours Tertiaire recherche pour son client basé à Chambray-lès-Tours un GESTIONNAIRE SAV H/F pour une mission dès le 27/08 pour trois mois, renouvelable long terme.

Relation clientèle

- Répondre aux demandes (téléphonique, mail ou physique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur les piscines

- Gérer les réclamations de la clientèle

- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

- Donner des explications techniques à la clientèle

- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : matériels sous garantie)

- Faire des demandes de devis aux fournisseurs

Reporting technique

- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées sur Extrabat et mettre à jour la suite apportée

- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

Suivi, contrôle

- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter si nécessaire la résolution de la problématique

- Contrôler et valider la qualité des prestations

- Assurer la garantie du matériel pris en charge

- Gérer la gestion commerciale du client (Devis / Commande / Bon de livraison / Facture)

- Préparer les fiches d'intervention des techniciens avec la sortie de matériel pour préparation au dépôt

- Gérer les retours d'intervention afin d'apporter une solution définitive

- Classement

- Relance de devis client

- Préparer des mailings