Employé service comptes clients (H/F)

Vous cherchez un CDI en tant que "Employé de service client', vous êtes au bon endroit !

Rattaché au Responsable Customer Service, vos principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
• Répondre aux sollicitations des clients (internes et externes) physique et téléphone concernant le traitement de leur marchandise,
• Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
• Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,
• Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du Groupe STEF,
• Assurer le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),
• Participer à des tâches administratives diverses,
• Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler avec une possibilité de prise de poste variable en terme d'horaires (une amplitude horaire de 8h00-17h00) et de jours (Mardi au Samedi).
  
  - Horaires :
• Du mardi au samedi
• De 8h00 à 17h00

Processus de recrutement :
1. Etude de votre CV
2. Entretien téléphonique
3. Entretien en présentiel dans les locaux
4. Signature du contrat

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