Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées (PULSE, ETL Talend, Infomart.

Compagnie : Avanda

Type d'emploi : À plein temps

Paris, Île-De-France

Description de l'emploi - Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées (PULSE, ETL Talend, Infomart.

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la stabilité, l'évolution et la préparation à la future migration de l’ensemble du périmètre applicatif vers une nouvelle solution de type Contact Center as a Service (CCAAS).

La prestation s'inscrit au sein de l'équipe dédiée à la gestion des flux multicanaux de la structure, en lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les instances agiles du client.

Objectifs et livrables

Objectifs principaux :

Maintenir en condition opérationnelle et faire évoluer les applications Genesys existantes (distribution de flux Voix et Multimédia).
Garantir la disponibilité et la qualité des solutions de pilotage et de statistiques (PULSE, ETL Talend, Infomart).
Accompagner les projets d’évolution applicative et les opérations de montée de version des composants sous responsabilité.
Participer à la gestion patrimoniale des solutions et à la construction des plans de rationalisation dans le cadre de la transformation numérique du client.

Requirements

Livrables attendus :

Corrections d’anomalies et évolutions fonctionnelles documentées.
Versions applicatives mises à jour selon les normes d'architecture du client.
Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées.
Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des données statistiques.
Rapports d’activité réguliers auprès des instances du client.

Posture attendue :

Forte capacité d’échange dans un environnement technique et métier.
Participation active aux rituels agiles (daily meetings, revues, etc.) et à certaines instances IT.
Reporting régulier et transparent auprès du responsable de mission côté client.

Stack technologique

Solutions de contact center : Genesys Engage, Genesys IRD/Composer.
Solutions de pilotage/statistique : Genesys ICON/Infomart, PULSE.
Intégration de données : ETL Talend.
Bases de données : Oracle.
Interopérabilité : API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots).

Informations complémentaires :

Localisation principale : Levallois-Perret (92) avec une présence sur site requise de minimum 2 jours par semaine.
Déplacements occasionnels possibles à Paris Montparnasse et très ponctuellement à Niort.

Original job Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées (PULSE, ETL Talend, Infomart. posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

Share Job

Get your Resume Reviewed for Free

Similar Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Jobs in France

Get your Resume Reviewed for Free

Adresse e-mail

Pourquoi signalez-vous ce travail?

I think it’s a discriminatory or offensive

I think it’s fraudulent or a scam

I think it’s trying to sell something unrelated to the job / it’s asking for money

I think it contains incorrect or broken information

Other

Toutes les offres d'emploi sont soumises aux Terms of Service de GrabJobs. Nous permettons aux utilisateurs de signaler les annonces qui pourraient enfreindre ces conditions. Les offres d'emploi peuvent également être signalées par l'équipe de modération de GrabJobs. Cependant, aucun système de modération n'est parfait, et le fait de signaler une annonce ne garantit pas qu'elle sera supprimée.

Setup your job alert:

Frequency

E-mail

En activant les alertes d'emploi, j'accepte les Terms et Privacy Policy de GrabJobs. Je peux me désabonner des alertes d'emploi à tout moment. Sauter