Expert Salesforce certifié Centre dExcellence CRM

Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Nous recherchons un Expert Salesforce senior pour accompagner le Centre d’Excellence CRM d’un grand groupe international fortement décentralisé.

La mission s’inscrit dans un environnement Salesforce particulièrement riche, avec plusieurs dizaines d’organisations Salesforce réparties dans différentes Business Units à l’international.

L’enjeu n’est pas d’assurer le delivery ou l’exploitation quotidienne des différentes instances, mais d’intervenir comme référent technique et fonctionnel Salesforce au niveau Groupe : conseiller les équipes locales, définir les standards, produire les bonnes pratiques, challenger les intégrateurs et accompagner l’innovation autour de la plateforme.

Contexte de la mission

Au sein d’une équipe centrale Digital / Customer & Sales Solutions, vous jouerez un rôle de caution technique et fonctionnelle Salesforce.

Les différentes Business Units disposent d’une forte autonomie dans la gestion de leurs solutions CRM. Le Centre d’Excellence intervient donc pour :

• Accompagner les BU dans leurs choix Salesforce ;
• Définir et diffuser les standards et bonnes pratiques Groupe ;
• Évaluer les choix d’architecture et de conception ;
• Challenger les intégrateurs et prestataires externes ;
• Favoriser le partage d’expérience entre les différentes entités ;
• Explorer les nouvelles capacités de Salesforce ;
• Démontrer la valeur des nouvelles fonctionnalités au travers de PoC.

La mission demande donc un profil capable de conserver une vision transverse et stratégique, tout en restant suffisamment hands-on pour paramétrer Salesforce, tester une configuration ou reproduire un problème remonté par une Business Unit.

Vos principales missions

Conseil et expertise Salesforce

• Conseiller les Business Units sur l’utilisation de Salesforce ;
• Recommander les fonctionnalités, modules et objets standards les plus adaptés ;
• Évaluer les choix de conception et d’architecture ;
• Identifier les risques de dette technique ;
• Apporter une expertise sur l’architecture de données Salesforce ;
• Conseiller sur les mécanismes de sécurité, d’accès et de partage ;
• Apporter un regard critique sur l’utilisation de Salesforce dans un écosystème SI plus large.

Gouvernance et bonnes pratiques

• Définir et formaliser les standards Salesforce du Groupe ;
• Produire des guides, procédures et recommandations opérationnelles ;
• Construire des guides pas-à-pas à destination des administrateurs et utilisateurs locaux ;
• Favoriser la capitalisation et le partage des bonnes pratiques entre les différentes Business Units ;
• Participer à la mise en place d’une gouvernance Salesforce transverse.

Monitoring et santé des plateformes

Définir les indicateurs permettant aux BU de suivre la santé de leurs plateformes, notamment :

• Adoption et usage ;
• Sécurité ;
• Qualité des données ;
• Limites techniques Salesforce ;
• Performance et volumétrie ;
• Respect des standards Groupe ;
• Dette technique.

Challenge des intégrateurs

• Auditer les spécifications fonctionnelles et techniques proposées par les intégrateurs ;
• Challenger les choix d’architecture ;
• Vérifier leur conformité avec les bonnes pratiques Salesforce ;
• Identifier les risques ou choix techniques susceptibles de générer de la dette ;
• Savoir dialoguer aussi bien avec des consultants fonctionnels qu’avec des architectes ou développeurs Salesforce.

Accompagnement des Business Units

Vous serez le point de contact Salesforce privilégié des équipes locales.

Vous devrez notamment être capable de :

• Analyser une problématique remontée par une BU ;
• Reproduire un cas dans un environnement Salesforce ;
• Tester une configuration ;
• Identifier une solution ou un contournement ;
• Vulgariser les recommandations auprès des interlocuteurs métiers ;
• Entrer dans le détail technique avec les équipes IT ou les intégrateurs.

Innovation, IA et Proof of Concept

Une forte curiosité pour l’écosystème Salesforce est attendue.

Vous assurerez une veille active sur les évolutions de la plateforme, notamment :

• Agentforce ;
• Data Cloud ;
• Einstein ;
• Intelligence artificielle appliquée au CRM ;
• Nouvelles fonctionnalités issues des releases Salesforce.

Vous serez également amené à configurer et présenter des Proof of Concepts directement dans Salesforce afin de démontrer la valeur des nouvelles fonctionnalités auprès des équipes métiers et des décideurs.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un expert Salesforce expérimenté, pragmatique et encore opérationnel sur la plateforme.

Vous disposez idéalement de :

• 8 à 15+ ans d’expérience autour de Salesforce ;
• Une excellente maîtrise de l’administration et du paramétrage Salesforce ;
• Une expérience de Salesforce dans des environnements complexes, internationaux ou multi-BU.
• Une expérience en gouvernance Salesforce, Centre d’Excellence, Design Authority ou Platform Governance ;
• Une capacité à challenger des intégrateurs ;
• Une bonne compréhension des modèles de données Salesforce ;
• Une bonne maîtrise des mécanismes de sécurité, droits d’accès et partage ;
• Une expérience de production de standards, procédures et guides de bonnes pratiques ;
• Une capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers comme techniques ;
• Une forte curiosité pour les évolutions de Salesforce et l’IA ;
• Un anglais professionnel courant.

Certifications appréciées

La certification Salesforce Administrator est fortement appréciée.

La certification Advanced Administrator constitue un réel plus.

D’autres certifications peuvent également être pertinentes :

• Platform App Builder ;
• Sales Cloud Consultant ;
• Service Cloud Consultant ;
• Data Architect ;
• Sharing & Visibility Architect ;
• Application Architect ;
• Data Cloud Consultant.

Les certifications ne remplacent toutefois pas une expérience opérationnelle concrète.

Le profil que nous ne recherchons pas

Cette mission n’est pas un poste de développeur Salesforce.

Les profils principalement orientés :

• Apex ;
• LWC ;
• Visualforce ;
• Développement spécifique ;
• CI/CD Salesforce ;
• Intégration technique pure ;

ne constituent pas la cible prioritaire.

Nous ne recherchons pas non plus un architecte uniquement stratégique qui ne manipule plus directement Salesforce.

Le bon profil doit être capable de conseiller et gouverner, mais également de tester, configurer et démontrer.

Environnement

Salesforce évolue au sein d’un écosystème CRM et marketing hétérogène comprenant également d’autres solutions.

Le consultant devra donc conserver une approche pragmatique et être capable de recommander la solution la plus pertinente au regard du besoin métier, sans approche dogmatique centrée exclusivement sur Salesforce.

Qualités attendues

• Excellente communication ;
• Pédagogie ;
• Curiosité ;
• Autonomie ;
• Esprit d’analyse ;
• Pragmatisme ;
• Capacité à challenger avec diplomatie ;
• Capacité à travailler dans un environnement international et décentralisé ;
• Aisance avec des interlocuteurs de niveau direction comme avec des experts techniques.