Expert Technique ServiceNow CSM Pro / UI Builder H/F

Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation CRM majeur, une grande organisation recherche un Expert Technique ServiceNow CSM Pro pour renforcer une équipe projet en cours de constitution.

Le projet est déjà engagé et s’inscrit dans un calendrier particulièrement ambitieux.

L’objectif est de disposer d’un profil très opérationnel, capable d’intervenir rapidement sur les sujets techniques clés de la plateforme, tout en accompagnant progressivement la montée en compétence des équipes internes.

Vos missions :

Vous interviendrez notamment sur :

• La customisation avancée des Workspaces CSM Pro via UI Builder  
• La configuration et l’adaptation des interfaces utilisateurs
• La gestion des flux et intégrations entre ServiceNow et un écosystème SI composé de nombreux outils
• La conception et la gestion des API REST, des Transform Maps, ainsi que des transferts et synchronisations de données
• La sécurisation de la plateforme : ACL, rôles, droits de visibilité, gestion des accès et des assets  
• Le paramétrage et l’évolution des fonctionnalités Chatbot / Virtual Agent  
• La configuration des fonctionnalités liées aux agendas et à la planification dans CSM Pro  
• La participation à la prochaine montée de version ServiceNow et à l’anticipation de ses impacts
• L’accompagnement et la formation des équipes internes, dans une logique de constitution d’un Centre de Compétence autonome
• La documentation des solutions mises en œuvre et le partage des bonnes pratiques

Les compétences particulièrement recherchées sont :

• ServiceNow CSM Pro
  
  Maîtrise avancée du paramétrage et des composants de la solution.
• UI Builder
  
  Très bonne maîtrise de la conception et de la personnalisation des Workspaces.
• Intégrations et flux
  
  Solide expérience des API, Transform Maps, transferts de données et intégrations avec des systèmes tiers nombreux et hétérogènes.
• Sécurité ServiceNow
  
  Bonne maîtrise des ACL, rôles, droits de visibilité, règles d’accès et gestion des assets.
• Virtual Agent / Chatbot & Agenda
  
  Expérience concrète de la mise en œuvre ou de l’évolution de ces fonctionnalités dans un environnement CSM Pro.

Au-delà de l’expertise technique, nous recherchons une personne :

• autonome et capable d’anticiper les problématiques techniques ;
• dotée d’un excellent relationnel pour s’intégrer rapidement à une équipe en construction ;
• à l’aise dans un environnement projet avec des délais serrés ;
• capable de transmettre son expertise et de faire monter en compétence des équipes internes ;
• ayant idéalement déjà participé à un projet de migration ou de déploiement ServiceNow d’envergure.

Modalités

Localisation : Paris – secteur Seine / Paris Centre

Démarrage : ASAP

⏱️ Projet long terme

Une mission particulièrement stratégique pour un expert ServiceNow souhaitant intervenir sur un environnement CSM Pro complexe, fortement intégré et à forte volumétrie, avec un véritable rôle de référent technique et de transmission auprès des équipes internes.