La mission
Sous la supervision directe de la direction générale, ce rôle stratégique fait office de pivot technique entre les besoins du marché, les forces de vente et les pôles d'ingénierie.
Responsabilités opérationnelles :
Pilotage de l'assistance technique :
- Gérer les requêtes complexes (niveaux 2 et 3) pour une clientèle diversifiée, tant sur le territoire national qu'à l'étranger.
- Prendre en charge la qualification et le traitement des incidents via les systèmes de ticketing dédiés.
- Diagnostiquer les anomalies, déployer les correctifs nécessaires ou escalader les problématiques aux équipes de conception.
- Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l'exploitation optimale des systèmes de remontée de données.
- Fluidifier les échanges entre les utilisateurs finaux et les départements techniques internes.
- Contribuer à l'optimisation des processus de support et à la structuration de la base de connaissances technique.
Déploiement et intégration des solutions :
- Superviser l'implémentation et le paramétrage des dispositifs embarqués au sein des flottes clientes.
- Conduire les phases de mise en service, incluant les tests de conformité et la validation opérationnelle sur site.
- Résoudre les défaillances matérielles, les problématiques de connectivité réseau et les erreurs logicielles.
Ingénierie de projet et évolution produit :
- Appuyer les équipes commerciales dans l'étude et la compréhension des attentes clients.
- Assurer le suivi complet des nouveaux comptes, de la phase d'initialisation jusqu'à la mise en production.
- Prendre part aux initiatives de R&D et aux phases d'expérimentation de nouveaux outils de suivi et de positionnement.
- Synthétiser les retours d'expérience du terrain pour alimenter la roadmap produit et favoriser l'amélioration continue.
Profil recherché
Notre client, un acteur majeur opérant sur des marchés techniques à forte valeur ajoutée, recherche un profil opérationnel pour renforcer ses équipes de support technique itinérant.
Profil recherché :
- Vous possédez une expertise technique confirmée, acquise via un cursus supérieur en génie électrique ou une expérience significative en maintenance et installation d'équipements complexes (secteurs de l'industrie lourde, de la mobilité spécialisée ou des engins de manutention).
- Votre maîtrise du diagnostic électrique est éprouvée. Vous êtes familier avec les architectures de systèmes communicants, les protocoles de transmission de données et les outils de télésurveillance.
- Doté d'un tempérament autonome et méthodique, vous placez la satisfaction des partenaires au cœur de vos priorités.
- La pratique courante de l'anglais est indispensable pour évoluer dans un contexte multiculturel.
Conditions :
- Poste exigeant une mobilité géographique fréquente à l'échelle internationale.
- Permis de conduire valide requis.
Compétences et expériences demandées
- Veuillez fournir une description de poste et un profil idéal pour que je puisse générer les exigences clés.
L’entreprise
Ce leader mondial des services dédiés aux infrastructures aéroportuaires et aux engins de piste opère à l'intersection de l'ingénierie technique et de la gestion d'actifs complexes. Avec une assise financière solide et des effectifs dépassant les 200 collaborateurs, cette structure déploie son expertise à travers un maillage géographique étendu, alliant proximité opérationnelle et rayonnement international.
L'organisation intervient comme un partenaire stratégique pour les exploitants aéroportuaires et les compagnies aériennes, en optimisant la performance et la pérennité de leurs parcs matériels. Son champ d'action couvre l'intégralité du cycle de vie des équipements :
- Maintenance préventive, curative et remise en état technique.
- Solutions de financement, leasing et gestion locative flexible.
- Pilotage et optimisation de flottes complexes.
- Programmes de modernisation et de rétrofit.
- Accompagnement vers la transition énergétique et l'électrification des parcs.
- Valorisation et négoce de matériel de seconde main.
- Expertise conseil pour l'efficience opérationnelle.
S'appuyant sur une force d'intervention composée d'ingénieurs et de techniciens spécialisés, cette entité garantit une réactivité immédiate sur le terrain. Qu'il s'agisse d'interventions ciblées ou de l'externalisation complète de la gestion d'un parc, l'approche repose sur une maîtrise technique pointue et une capacité à accompagner les mutations technologiques du secteur aérien.
En synthèse, ce groupe se positionne comme un acteur incontournable pour la gestion, la transformation et la viabilité économique des équipements de support au sol, conjuguant une vision globale à une exécution locale rigoureuse.
Lieu(x) de travail possible(s)
Expérience requise
4 an(s)
Formation requise
BTS / DUT
Compétences demandées
orienté service / Internet Des Objets (Iot) / Pannes / Qualité De Services
Langues requises
Anglais
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