Field Service Engineer / Superviseur d'interventions extérieures H/F

Nous recherchons un(e) Field Service Engineer (H/F) pour rejoindre notre équipe et assurer la réalisation d’activités de services sur site, en garantissant une qualité de service élevée et une satisfaction client optimale.

Que ferez-vous ?

En tant que Field Service Engineer, vous fournissez un support technique et réalisez des interventions de services sur le terrain. Vous intervenez directement chez les clients et jouez un rôle clé dans la performance et la fiabilité des équipements installés.

Votre travail se concentrera sur les responsabilités suivantes :

• Réaliser des interventions techniques et des opérations de dépannage sur site, en contribuant au bon fonctionnement des équipements et à la résolution des problèmes techniques, en collaboration avec les équipes services et les clients.


• Fournir un support et des conseils techniques aux clients afin d’améliorer leur expérience et d’assurer la fiabilité des produits en exploitation.


• Collaborer avec plusieurs clients, des parties prenantes externes et des équipes transverses pour coordonner les activités sur site, partager l’expertise et garantir une prestation de services efficace et dans les délais.


• Participer au développement continu des processus et méthodes de Field Services en apportant des retours sur les prestations réalisées et la performance des équipements.


• Assurer un reporting précis des activités de services (interventions, diagnostics, actions correctives), dans le respect des politiques internes et des exigences clients.


• Appliquer strictement les règles de sécurité, de qualité et les standards opérationnels en vigueur.

Impact du poste :

Vos interventions ont un impact direct sur la satisfaction des clients et la qualité du service délivré dans votre périmètre de responsabilité.

Pour réussir dans ce rôle, nous attendons de vous :

• Une connaissance pratique des opérations de Field Services et une expertise technique sur les équipements et systèmes concernés.


• De bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques, dans le cadre de procédures et directives établies.


• Une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes et externes.


• Un bon sens du service client et des qualités relationnelles solides.


• Une forte sensibilité aux exigences de sécurité et de qualité.

Innovation et amélioration continue

Vous identifiez et mettez en œuvre des améliorations des processus de services, en vous appuyant sur la performance opérationnelle et les retours clients.

Esprit d’équipe

Vous travaillez de façon autonome tout en apportant un soutien actif à vos collègues, contribuant ainsi à la performance globale de l’équipe de Field Services.