Freelance - Responsable du Service Client

Swimmy, c’est la plateforme qui permet de louer… une piscine ! Un peu comme Airbnb pour les logements, mais version baignade : nous permettons à chacun de louer la piscine d’un particulier pour quelques heures de détente, en toute intimité. Entre amis, en famille ou entre collègues, déjà 400 000 utilisateurs ont adopté le concept. Présents en France et en Espagne, nous poursuivons notre développement – et c’est là que vous intervenez !

Vous souhaitez rejoindre une start-up en pleine croissance et prendre un rôle clé sur une saison complète ? Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients Freelance pour la saison 2026.

🎯 Votre rôle

En étroite collaboration avec notre Directeur Relation Client et notre Directrice Marketing, vous devenez le point central de l’écoute, de l’accompagnement et de la satisfaction utilisateur, côté locataires comme propriétaires.

Vous encadrez une équipe de trois stagiaires et pilotez leur activité au quotidien. Les échanges avec les utilisateurs se font principalement par téléphone et email.

Vos principales missions :

• Gérer et coordonner les événements entre propriétaires et locataires (anniversaires, EVG, EVJF, mariages…).
• Traiter les annulations, remboursements et litiges, avec empathie et sens du compromis.
• Accompagner techniquement les utilisateurs dans l’usage de la plateforme.
• Identifier les irritants et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
• Animer et suivre les objectifs de votre équipe (3 personnes), en lien direct avec la direction marketing.

🫵 Vous

• Le français est votre langue maternelle
• Vous avez un tempérament commercial et un excellent sens du service.
• Vous savez prendre des responsabilités rapidement.
• Vous êtes autonome, tout en sachant collaborer efficacement.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et à l’aise dans un environnement dynamique.
• Petit plus apprécié : vous parlez couramment espagnol

🤝 Notre environnement

Swimmy, c’est une structure à taille humaine, où l’ambiance est à la fois professionnelle, bienveillante et orientée résultats. Nos valeurs : bienveillance, intégrité, développement personnel et bien-être au travail.

📍 Modalités de la mission

• Durée : 4 mois
• Statut : Freelance (auto-entrepreneur)
• Rémunération : 1 800 € net / mois
• Période : mai ou juin 2026 jusqu'à fin août 2026
• Lieu : bureaux situés à Malakoff (ligne 13)
• Pour candidater : envoyez votre CV et quelques lignes expliquant votre motivation