Gestionnaire ADV

Notre client est un groupe industriel international, expert dans la conception et la fabrication de solutions polymères techniques (étanchéité, amortissement, protection) destinées à des environnements industriels exigeants, notamment dans le secteur automobile.

Dans le cadre du développement de son activité, il recherche un Gestionnaire ADV / Customer Service, rattaché au périmètre commercial, pour garantir un support optimal aux clients sur l'ensemble du cycle de commande.

Interlocuteur privilégié des clients, vous assurez la gestion complète des commandes et la planification opérationnelle des livraisons, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux et de rentabilité.

Vos missions :

Relation client et administration des comptes

• Être l'interlocuteur privilégié du client pour toutes les questions relatives aux commandes,
  
• Assurer la création et la mise à jour des comptes clients,
  
• Gérer l'ensemble des données spécifiques aux comptes clients dans l'ERP (Incoterms, conditions de paiement, etc.),
  
• Traiter les réclamations commerciales des clients,
  
• Participer à la préparation des visites clients et y assister lorsque nécessaire.
  

Gestion des commandes et planification

• Assurer la revue contractuelle de premier niveau, la saisie des commandes et le suivi de leur statut,
  
• Contrôler les stocks disponibles et suivre les pratiques d'approvisionnement,
  
• Veiller au respect des délais de livraison, des quantités minimales de commande et des montants minimaux par ligne,
  
• Garantir la capacité de livraison grâce aux activités de planification.
  

Pilotage et coordination

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) commerciaux et définir les actions correctives nécessaires,
  
• Communiquer et coordonner les exigences liées aux commandes avec l'ensemble des acteurs de la chaîne logistique (Supply Chain, Production, services support),
  
• Demander et obtenir les certificats légaux et les certificats exigés par les clients.
  

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, ou d'une qualification équivalente, et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans des activités commerciales. Vous maîtrisez les outils, processus propres à l'industrie automobile, en particulier la norme IATF 16949. Vous êtes à l'aise en anglais courant et maîtrisez SAP. Rigoureux et orienté satisfaction client, vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes pour garantir la fiabilité du service rendu.