Gestionnaire ADV & Service Client Pharmacie

En tant que Gestionnaire Service Client Pharmacie, tu es au cœur de la relation entre nos pharmacies clientes, nos équipes commerciales et nos opérations.

Ton rôle ? Assurer le bon traitement des commandes, accompagner les pharmacies au quotidien, résoudre les éventuels litiges et garantir une expérience client irréprochable.

Au quotidien, tu échanges aussi bien avec nos clients par téléphone et par e-mail qu’avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer un suivi fluide des opérations.

Tu es rigoureux.se, organisé.e, à l’aise dans la gestion de commandes et tu apprécies le contact client ? Ce poste est fait pour toi.

Poste à pourvoir dès novembre 2026 – CDI – Paris

Tes missions principales :

1. Gestion des commandes pharmacies

• Assurer la saisie, le contrôle et le suivi des commandes pharmacies.

• Traiter les commandes reçues par téléphone, e-mail ou via les différents canaux de commande.

• Vérifier leur conformité (tarifs, conditions commerciales, stocks, délais) et coordonner leur bonne exécution avec les équipes logistiques.

• Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur livraison et anticiper les éventuelles anomalies afin de proposer des solutions adaptées.

2. Service client pharmacie

• Être un interlocuteur privilégié des pharmacies pour répondre à leurs questions du quotidien.

• Prendre en charge les appels entrants et les demandes écrites liées aux commandes, livraisons, produits ou conditions commerciales.

• Accompagner les clients dans leurs démarches et leur apporter des réponses rapides et fiables.

• Garantir une expérience client irréprochable à chaque interaction.

3. Relation avec les équipes commerciales

• Être le point de contact privilégié des équipes terrain pour toutes les questions administratives et opérationnelles.

• Collaborer étroitement avec les commerciaux afin d’assurer un suivi optimal des clients et de leurs commandes.

• Relayer les besoins du terrain en interne et contribuer à la résolution des situations urgentes ou complexes.

• Maintenir, avec les équipes commerciales, des données clients fiables et à jour (contacts, conditions commerciales, informations de facturation et de livraison) afin de garantir un suivi client de qualité.

Tu es :

• Rigoureux.se et organisé.e.

• À l’aise avec les tâches administratives et le traitement de données.

• Reconnu.e pour ton sens du service client.

• Capable de gérer plusieurs sujets simultanément tout en gardant le sens des priorités.

• À l’aise au téléphone et dans les échanges quotidiens avec les clients.

• Orienté.e solutions et doté.e d’un excellent relationnel.

Expérience et formation :

• Bac +2 / Bac +3 (BTS GPME, BTS NDRC, BTS MCO, DUT GEA, Licence professionnelle) ou première expérience en ADV, gestion de commandes ou relation client.

• Une expérience dans un environnement B2B est un plus.

• Échange téléphonique avec Alice, Responsable du service client (20min).

• Cas pratique (45min)

• Entretien physique avec Alice (1h), puis échange avec Anaïs, Directrice des Opérations.