Gestionnaire ADV Export (Europe) - Industrie Pharmaceutique

Notre client est un groupe pharmaceutique international spécialisé dans les médicaments critiques et les maladies rares.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, il recrute un Customer Service Advisor Export pour une mission d’intérim couvrant la période du 12 octobre à fin mars (prolongation possible).

Rattaché au responsable Customer Service, vous êtes l’interlocuteur principal des clients sur votre périmètre.
Vous pilotez l’intégralité du cycle Order-to-Cash, de la réception des commandes jusqu’à la facturation, en garantissant qualité de service, conformité et satisfaction client dans un environnement pharmaceutique réglementé.

Ce poste intervient dans une période de forte charge de travail liée au changement de mode de fonctionnement de l’équipe, avec la prise en gestion centralisée de l’ensemble des commandes. Une montée en autonomie rapide est indispensable.

Gestion des commandes :

• Réceptionner, contrôler et saisir les commandes dans SAP,
  

• Vérifier les prérequis (références, conditions tarifaires, données de livraison et de facturation),
  

• Piloter les reliquats et back-orders, mettre à jour les délais et quantités,
  

• Assurer un suivi proactif et une communication claire et tracée avec les clients,
  

• Traiter les demandes via le système de tickets ESKER,
  

• Gérer un périmètre hybride : 50 % Europe Export / 50 % France & DOM-TOM,
  

Coordination interne :

• Travailler en lien étroit avec les équipes Supply/Planning, Logistique, Finance, Ventes et Qualité,
  

• Anticiper les risques de rupture,
  

• Coordonner les expéditions avec les transporteurs et entrepôts,
  

• Contribuer à la facturation et au traitement des avoirs,
  

Gestion des réclamations et litiges :

• Enregistrer, analyser et coordonner le traitement des réclamations avec les parties prenantes concernées,
  

• Gérer les retours et constituer les dossiers litiges,
  

• Assurer le suivi des actions correctives,

Profil