Gestionnaire aides à l'usager H/F (2)

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

La Direction régionale Bourgogne Franche-Comté compte 2 sites : son siège Dijon et Besançon. A la 60aine de titulaires s’ajoute un nombre variable de CDD (jusqu’à 30). Elle est organisée en 2 services métiers et 1 service support.

Le Service Emploi, environnement et politiques sociales est réparti sur les 2 sites. Il est chargé de l’instruction d’aides à destination des entreprises et des citoyens. Ces aides relèvent principalement du ministère de l’emploi et du ministère de l’écologie ainsi que des dossiers relevant d’autres dispositifs régionaux ou nationaux.

Objectif

Assurer la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance usagers qu’elle soit téléphonique (AU) ou par courriels.

Missions

• Assurer la gestion des dossiers

• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité

• Assurer les contrôles administratifs

• Rédiger les correspondances administratives

• Mettre en paiement ou en recouvrement

• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs externes ou internes liées aux dossiers gérés

• Assurer l’assistance téléphonique et/ou technique auprès des bénéficiaires ou usagers

Champ relationnel

• En interne : la chargée d’action, la cheffe de secteur, la cheffe de service adjointe et le chef de service, l’experte relation usagers

• En externe : les conseillers Maisons France Services, les bénéficiaires, le siège ASP (DIREEPS, Agence comptable).

Savoirs

• Connaissance de l’environnement de l’ASP

• Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés

• Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité

Savoir-faire

• Maîtrise des écrits administratifs

• Maîtrise des logiciels de bureautique

• Maîtrise des applications de l’ASP liées aux aides

• Aptitude à appliquer les dispositifs juridiques et règlementaires

Savoir-être

• Réactivité

• Capacité à travailler en équipe

• Rigueur et fiabilité dans l’exécution des tâches

• Capacité d’adaptation

• Qualités relationnelles (accueil, expression orale)

• Polyvalence

• Capacité à rendre compte