Gestionnaire / Coordinateur ADV Services (CDD)

Au sein de ce pôle vous assurez notamment la gestion des process de facturation des services de notre réseau de filiales en France et à l’international. Vous vérifiez que les clients soient bien facturés au juste niveau pour les services souscrits.

LES MISSIONS QU’ON VOUS CONFIE

I. Exploitation et facturation des services 50% 

Assurer le suivi des commandes et la bonne facturation des services à nos clients (forfait, mensualisation, etc…).
Piloter le suivi des contrats de service tout au long de leur cycle de vie (mise en place, modification, clôture).
En cas de réclamations de nos clients, gérer leur suivi et apporter une réponse.

II. Support 40% 

Piloter le support administratif aux clients direct concessionnaires et grands comptes.
Former et accompagner les ADV des entités du réseau qui facturent en direct leurs clients, sur la bonne utilisation de nos outils et procédures
Maintenir des KPI de ventes des services dans l’ERP. Collaborer avec les différents services de l’entreprise (comptabilité, commercial, SAV, etc.) pour que les opérations de facturation fonctionnent au quotidien, sur tous les outils.
Vous assurez et suivez les factures fournisseurs pour les outils  mis à disposition à nos clients. 

III. Amélioration continue: 10%

Vous contribuez à l’amélioration continue, à l’efficacité opérationnelle et à l'expérience client. Vous pourrez par exemple contribuer à l’automatisation de certaines opérations, à la simplification des interfaces de nos outils.

PROFIL POUR RÉUSSIR

Vous avez a minima un BAC+2 dans une discipline de type comptabilité gestion et une expérience d’au moins 3 ans sur un poste de gestionnaire ADV, Comptable, Service client ou assimilé.
Vous appréhendez bien les mécanismes de facturation, la gestion de contrats, la mise en place de process pour assurer le bon fonctionnement des opérations de facturation, etc….  
Vous apportez vos compétences dans la mise en place de processus clairs, dans la pédagogie et la collaboration inter-services.
Vous êtes orienté(e) clients dans vos missions, tout en bâtissant avec nos équipes (Service, IT, comptabilité) les conditions d’une réussite opérationnelle commune. Idéalement, vous appréhendez les environnements complexes avec des relations multi-services (bon relationnel), notamment à l’international.
Vous maîtrisez l’anglais écrit et oral au quotidien (B2), pour échanger avec nos filiales ou concessionnaires à l'étranger.