Gestionnaire d'aides à l'usager (CDD) H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

Vous intègrerez la Direction interrégionale Centre –Val de Loire – Ile-de-France, composée de 80 agents titulaires, renforcée d’agents contractuels en fonction des pics d’activité, répartis dans 5 services, sur 3 sites.
Vous travaillerez au sein du service formation, Emploi, Environnement et Politiques Sociales.

Objectifs

La personne recrutée assurera la gestion de dossiers de dispositifs d’aides publiques, notamment  les aides aux transporteurs. Elle procèdera à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales).

Missions

• Instruire les dossiers administratifs et en contrôler les données et les pièces ;

• Demander des pièces complémentaires ;

• Saisie dans les logiciels spécifiques ;

• Rédiger les correspondances administratives ;

• Assurer l’assistance téléphonique ;

• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs internes et externes ;

• Participer aux dialogues d’amélioration des procédures au sein d’une équipe.

Champ relationnel

• En interne : les agents de la direction

• En externe : les bénéficiaires

Profil recherché

• Capacité à assimiler une réglementation et des procédures techniques.

• Connaître les procédures et obligations relatives aux dossiers traités;

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques de base indispensable.

• Capacité d’analyse.

• Qualités rédactionnelles.

• Capacité à travailler en équipe.

• Aptitudes relationnelles.

• Capacité d’écoute et maîtrise du phoning.

• Sens de la qualité de service

• Rigueur et méthode

• Polyvalence et adaptation

Conditions particulières d’exercice

Aucune

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Contact pour tout renseignement

• Hervé Laporte
  Chef du service
  01 34 33 39 23
  [email protected]