Gestionnaire de relation client - compte corporate H/F

Global Servicing (GS) supervise les expériences de voyage des consommateurs et de conciergerie, toutes les fonctions de service client de la carte pour les clients consommateurs, bancaires, commerçants et commerciaux de l'entreprise, ainsi que les principales fonctions d'activation qui alimentent nos produits et services. GS offre chaque jour la meilleure expérience client au monde en s'appuyant sur les 175 ans d'excellence du service d'Amex, en tirant parti des nouvelles technologies et capacités pour stimuler la transformation et en apportant une touche humaine à chaque interaction client. 

L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos Administrateur de Programmes, gestionnaires de comptes Voyage d’Affaires et Cartes Corporate.

 Communication téléphonique 

• Garantir un service d’excellence

• Prise en charge des appels des clients gérant les comptes Voyage d’Affaires (Business Travail Account) & Cartes Corporate (Corporate Card)

• Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter les réponses nécessaires aux clients tout en favorisant le First Contact Resolution

• Promouvoir auprès des clients l’utilisation des outils en ligne American Express

Traitement des demandes reçues par email (et prochainement par Chat)

• Prise en charge et suivi des demandes Clients jusqu’à résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées)

• Assurer un suivi rigoureux et une coordination des cas en lien avec les équipes internes 

• Expérience significative dans la relation client

• Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service d’excellence

• Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité

• Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes d’une problématique et en faire part au chef d'équipe

• Autonomie et sens de l’organisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision

• Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)

• Esprit d’équipe : esprit collaboratif et contribution à la réalisation des objectifs collectifs fixés

• Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution 

• Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus 

Qualifications supplémentaires :

Compétences informatiques requises :

• Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK)

• Agilité à la formation et maîtrise d’outils informatiques 

Compétences linguistiques :

• Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l'oral et à l'écrit

• Parfaite Maîtrise du français requise

Non-éligibilité à une prise en charge de visa  : 

Une autorisation de travail pour exercer chez American Express en France est requise, car l’entreprise ne financera pas de visa pour ces postes. 

La culture d’American Express repose sur 175 ans de tradition d’innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. Nous opérons avec une forte conscience des risques, aussi bien dans notre proposition de produits différenciés que par notre service client d'envergure internationale, veillant à toujours respecter la promesse de notre marque en matière de confiance, de sécurité et de service. En tant que membre de l’équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d’acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière. 

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l’avenir d’American Express.