Gestionnaire de sinistres (H/F)

Rattaché(e) au service Qualité composé de cinq collaborateurs, vous aurez en charge la gestion des insatisfactions afin d’accompagner les sinistrés dans leurs démarches.

VOS MISSIONS : 

Au sein du service Qualité, vous serez en charge des missions suivantes :

- Accompagner les assurés lors des recours aux sinistres : Appliquer les règles juridiques et contractuelles pour instruire les sinistres multirisques et dommages ouvrages

- Favoriser les résolutions amiables : Rechercher des solutions pour éviter les contentieux, en veillant à la satisfaction et au soutien des assurés

- Coordonner la défense des intérêts : En cas de litige non résolu à l’amiable, mobiliser les partenaires externes (avocats, experts) pour défendre les intérêts de l’entreprise et de l’assuré

- Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers : Suivre chaque étape du traitement des sinistres, de l’enregistrement à la clôture, en tenant les parties informées et en garantissant la traçabilité

- Rédiger et gérer la correspondance liée aux sinistres : Rédiger les courriers nécessaires (déclarations, relances, recours, mise en demeure) avec un langage accessible et professionnel

- Assurer l’interface entre les parties prenantes : Communiquer efficacement avec les assureurs, courtiers, entreprises et experts pour garantir le bon déroulement des démarches et la compréhension des assurés

- Informer les entreprises et assurés : Expliquer le cadre juridique, les obligations et les démarches à suivre, tout en assurant un accompagnement personnalisé et rassurant