Gestionnaire maintenance (H/F)

Rejoignez l'aventure du jouet !

Vous êtes passionné(e) par le monde du jouet et souhaitez contribuer au développement d'une marque emblématique ?

ADECCO Morez/St-Claude recherche un(e) Gestionnaire SAV (H/F) basé·e à Lavans-les-Saint-Claude (39170).

Ce poste en CDI à temps plein est à pourvoir dès que possible.

Rattaché·e à la Coordinatrice Qualité SAV, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de l'image de marque de l'entreprise et la satisfaction des clients. Vous serez chargé·e de traiter les réclamations des clients et consommateurs, tant en France qu'à l'export, en identifiant les problèmes, en analysant les situations et en proposant des solutions adaptées. Vous assurerez également le suivi des commandes SAV et proposerez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être résolues par l'envoi de pièces détachées.

Vos principales missions seront :

• Traiter les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export.
• Identifier le problème en questionnant l'interlocuteur, analyser la situation, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des commandes SAV.
• Proposer des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseigner les consommateurs sur l'état de leur demande.
• Prendre en charge la gestion du portail SAV du site Web et faire évoluer le site et les outils.
• Alimenter la photothèque des images des composants, garantir l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
• Mener des enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faire remonter l'information aux équipes développement concernées.
• Gérer le stock des pièces détachées d'Asie et les demander à l'équipe de Hong Kong si nécessaire.
• Alerter en cas de problèmes, faire remonter les informations au service qualité et être force de proposition dans votre domaine.