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Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire SAV F/H, poste basé à Colmar.
Mission principale :
Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention suite à des pannes machines / engins / outils portatifs, ou des mises à jour annuelles d' appareils de mesure installés sur certaines machines.
Responsabilités :
Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations concernant leur dossier
Lecture de plans techniques
Suivi des demandes d'interventions- tickets- clients via CRM
Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l'ERP
Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales
Création des ordres d'achat liés, notamment pour la filiale italienne
Édition des documents de commande, factures d'acomptes, bulletins de livraison
Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise
Suivi des interventions, réparations, entretien, maintenance des machines, outils portatifs et des collaborateurs itinérants
Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l'Union Européenne
Gestion et résolution des litiges commerciaux
Participation aux projets d'amélioration continue
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