Gestionnaire Service Client H/F - Siège - CDD 12 mois

Le Gestionnaire Service Client a pour mission de garantir une qualité de service optimale auprès des clients externes à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client. Il se doit d’assurer la disponibilité, fiabilité et conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et inscrire l’activité dans une démarche d’amélioration continue.

Responsabilités principales :

1. Relation client & service

- Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins

- Adopter une posture de conseil et d’accompagnement personnalisé

- Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées

- Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs

2. Pilotage des opérations promotionnelles

- Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu

- Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l’impact commercial

- Veiller à l’exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures

3. Suivi et amélioration de la performance

- Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service

- Participer à une démarche d’amélioration continue des processus et du service client

- Assurer l’écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie

4. Communication transverse

Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne

et externe)

Spécificités :

GPA  Gestion des approvisionnements

- Analyser les historiques de ventes pour anticiper les besoins

- Ajuster les flux logistiques afin d’assurer la disponibilité des produits et de maximiser le taux de service.

- Passer les commandes vers les entrepôts clients en respectant les délais, les volumes et les couvertures de stock cibles négociées avec les clients.

- Gérer l’assortiment produit en adéquation avec la stratégie commerciale et la demande du client Ø Analyse commerciale

- Suivre les sorties de stock et les ventes pour détecter les écarts et mettre en place des plans d’action correctifs

- Challenger le client avec des analyses pertinentes en vue d’optimiser la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)

- Produire des reportings synthétiques pour éclairer les décisions 

Analyse commerciale - Suivre les sorties de stock et les ventes pour détecter les écarts et mettre en place des plans d’action correctifs - Challenger le client avec des analyses pertinentes en vue d’optimiser la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) - Produire des reportings synthétiques pour éclairer les décisions

Expériences requises :

Jeune diplômé 2 ans d’expérience minimum en supply chain 

Compétences techniques requises :

- Sens du relationnel

- Orienté solutions

- Capacité et appétence à travailler sur des outils

- Esprit analytique

Compétences comportementales requises :

- Organisation et Rigueur

- Communication

- Orientation Client

- Pilotage de la performance

- Résolution de problème et pensée critique

- Agilité et gestion du changement

Nous prônons la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à tous. Merci de joindre votre CV à votre candidature.