Gestionnaire service clients (H/F)

Vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d'un groupe leader sur son marché et contribuer activement à la satisfaction de clients professionnels exigeants ? Rejoignez la Direction des Opérations de Fnac Darty en tant que Responsable Relation Clientèle B2B H/F.

CDD de 3 mois renouvelable.

Rattaché(e) à la Direction des Marchés Professionnels, vous animez et pilotez une équipe d'environ 10 collaborateurs dédiée au traitement, au suivi et à la gestion de la relation avec nos clients professionnels.

Vos missions :

Responsable de l'animation de l'équipe :

- Animation des équipes, gestion des priorités.

- Accompagnement et formation des équipes sur les process en place.

- Force de proposition sur des besoins afin d'améliorer la gestion quotidienne.

- Réalisation des entretiens mensuels de l'équipe.

Responsable du relationnel de nos clients professionnels :

- Engagement et suivi des portefeuilles clients rattachés aux commerciaux.

- Accompagnement des équipes sur l'aisance relationnelle avec nos clients professionnels (à travers le NPS notamment).

Responsable de l'animation des KPIs :

- Animation et suivi des principaux indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (Salesforce).

- Analyse des résultats et mise en place de plan d'actions.

- Contribution à la mise en place de nouveaux process ou outils pour répondre à la demande client.

- Réalisation de reportings, bilans et supports de formation.

Votre profil :

- Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome.

- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel.

- Vous possédez du leadership dans le cadre de la gestion d'équipes.

- Vous possédez une appétence pour le numérique et contribuez à la transformation des outils de la relation client.

- Vous savez travailler en mode projet avec des équipes internes et prestataires pour intégrer les évolutions du marché dans nos outils.

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques & le pack Office.

- La maitrise des outils tels que : Salesforce, Siebel, Odigo, CTI est un plus.

- Poste basé au siège Fnac Darty à Ivry sur Seine.