Gestionnaire service clients (H/F)

L'agence Adecco est à la recherche d'un Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD bilingue ANG (h/f) pour notre client, un acteur reconnu dans le secteur de la fabrication industrielle de pain et de pâtisserie fraîche, situé à FOLSCHVILLER (57730).

Notre client se distingue par son savoir-faire artisanal allié à des techniques de production modernes, garantissant des produits de qualité supérieure.

En tant que Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD ANG (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise.

Vos missions incluront :

Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités

- Saisir la réclamation dans notre outil dédié

- Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport

- Coordonner avec les services internes en charge

- Rassembler les pièces justificatives

- Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)

- Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3

- Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client

- Contrôler les pénalités par rapport au contrat

- Demander les validations et envoyer en paiement

Analyser les réclamations

- Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations

- Analyser les causes

- Mettre en œuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client… )

- Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l'indicateur litige

- Partager avec les clients notre process de réclamation