Gestionnaire service clients (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Chargé de clientèle (front office) H/F basé à Rungis pour une mission d'intérim de longue durée.

Vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d'accueil, d'écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs,
• Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
• Assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs/ Plates-formes) afin d'apporter une réponse claire et précise,
• Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel »,
• Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place, (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...),
• Garantir un contact fiable, régulier et de qualité entre les clients et BSFR,
• Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire nos clients.
• Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports,…),
• S'impliquer et être une force de proposition au quotidien,
• Assurer une communication pertinente avec les services internes BSFR et externes,
• Remonter tout dysfonctionnement et informations auprès de son management,
• Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs et se rendre disponible lorsque l'activité le nécessite,
• Participer aux phonings sur des opérations marketing, commerciales et/ou internes Services Clients, orchestrés par le management.