Gestionnaire service clients (H/F)

Poste de Coordinateur (Customer Service expressiste) à pourvoir en CDI soit au sein de l'agence DACHSER Air & Sea Logistics NANTES (44 - près de l'aéroport) soit au sein du Siège de DACHSER France, Direction Air & Sea Logistics de CHANVERRIE (85).

La diversité de nos offres associée à la haute qualité de prestations ainsi que notre réseau intégré, l'un des plus importants en Europe, font de Dachser un acteur reconnu. Composées d'experts, nos équipes commerciales conçoivent et organisent des solutions adaptées aux problématiques les plus complexes et exigeantes de chacun de nos clients.

Vous souhaitez apporter aux clients les meilleures solutions ?

Au sein de notre agence de Nantes ou Chanverrie spécialisée dans le transport aérien et maritime de fret Industriel, vous serez directement sous la responsabilité du responsable de service. Votre mission principale sera de coordonner le customer service de la solution d'envoi de plis ou petits colis via EXPRESSISTE

Vos principales tâches seront de :

- Assurer un suivi adapté, proactif de l'outil pour les envois (EXPRESS), la plateforme interne et outils de contrôle des expressistes

- Gérer les problématiques liées a l'outil avec les fonctions support internes et externes

- Intervenir dans la résolution des problèmes opérationnels et contact client pour proposer les solutions

- Gérer le déploiement des nouveaux clients et proposer des supports de reportings et revues d'affaires

- Gérer dans l'outil interne la facturation mensuelle client et vérifier les factures fournisseurs pour actions en cas d'écart.

- Venir en support pour les simulations tarifaires clients

- Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service