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Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client !
Vos missions
Saisie de commandes
· Réceptionner les commandes clients (email et CRM)
· Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit)
· Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne)
· Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes
· Suivre les commandes jusqu'à la livraison
· Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales
Gestion du SAV
· Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu…)
· Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande…)
· Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial…)
· Informer le client à chaque étape du traitement
· Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie
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