Gestionnaire service clients (H/F)

Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client !

Vos missions

Saisie de commandes

· Réceptionner les commandes clients (email et CRM)

· Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit)

· Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne)

· Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes

· Suivre les commandes jusqu'à la livraison

· Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales

Gestion du SAV

· Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu…)

· Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande…)

· Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial…)

· Informer le client à chaque étape du traitement

· Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie