Gestionnaire service clients (H/F)

ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.

Notre partenaire, une Entreprise spécialisée dans le commerce de gros de fils, d'interrupteurs et d'autres matériels d'installation électrique à usage professionnel, recherche un Assistant Relation Clients H/F en Alternance, pour un démarrage en septembre.

Poste basé à Le Pontet.

Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l'une de nos formations diplômantes du bac + 2 au bac + 5.

Tes futures missions :

Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la Plateforme :
- Prioriser les dossiers reçus (réclamations / demandes / appels / autres) et les traiter dans les délais impartis,
- Identifier les dossiers sensibles pour en rendre compte immédiatement à la hiérarchie,
- Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.), en investiguant auprès des différents services de la Plateforme et auprès des transporteurs,
- Faire la synthèse des éléments remontés, identifier puis proposer la meilleure solution pour l'agence et le client puis formaliser les différents éléments dans l'outil (Dialog) assurant l'interface avec les agences,
- Avoir un rôle opérationnel pour remettre le client au centre des préoccupations de la Supply-Chain du site,
- Suivant la nature des dossiers, identifier les mouvements à réaliser dans l'ERP (Movex) afin de régulariser les stocks.
- Il/elle est responsable d'identifier puis de passer les écritures comptables nécessaires en respect des règles en vigueur et des plafonds auxquels il/elle est autorisé(e),
- Traiter les produits non expédiés en lien avec les Flux Sortants et avec le Responsable Transport. Organiser des courses le cas échéant avec un moyen de transport adapté aux besoins du Client.
Traitement et suivi des litiges Transport :
- Traiter les rapports d'arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison. Identifier les dysfonctionnements (Transporteur / Agence / Plateforme / IT) et les remonter au service concerné pour qu'ils soient immédiatement corrigés,
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés,
- Analyser les réclamations liées au Transport et formaliser les réponses adéquates aux agences,
- Constituer les dossiers afin de facturer les litiges aux transporteurs. Suivre ces dossiers de bout en bout, en faisant intervenir le Responsable Transport le cas échéant, afin d'obtenir réparation des préjudices et ainsi contribuer à l'évolution de la qualité de service des transporteurs et aux finances de Sonelog.

- Remonter les anomalies récurrentes au Responsable Transport afin d'améliorer le service rendu par les transporteurs.
Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport :
- Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de délais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les différents services de Sonelog et les clôturer dans les délais impartis,
- Faire contrôler les stocks par les équipes de la Gestion des Stocks,
- Dans le but d'améliorer la satisfaction de nos Clients et d'éradiquer rapidement les sources de litiges, identifier les sujets récurrents « du moment » et les remonter aux services concernés pour correction immédiate et contribution à l'amélioration continue.
Autres :
- Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
- Renseigner les indicateurs de performance du service,
- Possibilité de participer à des visites en agence en binôme avec un manager de la Plateforme

- Délai de prise en charge des demandes & réclamations

- Délai de résolution des litiges

- Taux d'appels téléphoniques traités vs manqués - NPS (Net Promoteur Score) Positionnement dans

Ton profil :

Compétences techniques :
- Maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI
- Connaissance de l'organisation et du rôle de chaque interlocuteur
- Capacité à établir une relation de confiance basée sur le professionnalisme et la connaissance des processus de l'entreprise
- Capacité à synthétiser les informations issues de différentes sources et à proposer une solution
- Compréhension des mécanismes comptables (mouvements de stock, facturation transport etc.)
Compétences comportementales :
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute, diplomatie
- Adaptabilité aux évènements, priorités et contraintes
- Polyvalence, capacité organisationnelle,
- Capacité à gérer un échange conflictuel
- Capacité à travailler en transverse avec les différents services (Agence, Plateforme, Transport etc.)
- Disponibilité, réactivité, rigueur, dynamisme, esprit d'initiative, travail en équipe
- Parfaite communication orale et écrite

Le processus de recrutement :

• Tu postules à l'offre
• Nous revenons vers toi afin d'effectuer un entretien de pré-sélection
• Nous te conseillons et coachons pour te préparer aux entretiens
• Nous envoyons ta candidature à notre entreprise partenaire
• Et nous t'accompagnons tout au long du processus de recrutement

La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.

Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation ICADEMIE pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement

Ta rémunération sera définie selon ton âge et ton niveau d'étude.

Type de poste : Alternance