Givaudan Careers Senior Customer Care Representative

Senior Customer Care Representative - Active Beauty - Pomacle (51) - Votre futur poste ?

Givaudan Active Beauty développe des ingrédients actifs pour la cosmétique à partir de végétaux, de micro-organismes et de microalgues. Son expertise scientifique et technique s’est sans cesse enrichie dans les domaines des biotechnologies, de l’extraction végétale et du fractionnement pour offrir des solutions innovantes à ses clients dans une vision commune d’excellence. 

Active Beauty conçoit des produits primés présentant une large palette de bienfaits, anti-âge, auto-bronzants, calmants, hydratants ou rafraîchissants. A la pointe de la technologie, nous intégrons la science et la nature pour concevoir des molécules et des agents fonctionnels hautement performants.

Nous recherchons un(e) Senior Customer Care Representative pour notre site de Pomacle (51). Dans ce rôle, vous serez en charge du traitement des commandes clients selon les directives du Customer Care. Vous ferez le lien entre les clients, les Opérations et l'équipe commerciale afin d'assurer efficacement la satisfaction des clients pour l'ensemble du portefeuille d'ingrédients Active Beauty.

Vos principales missions seront :

• Accuser réception des commandes


• Enregistrer les commandes (prix, délai, matière, quantité, lieu de livraison, incoterms…)


• Confirmer les prix, les disponibilités des matières et les dates de départ


• Assurer le traitement des réclamations clients


• Emettre les notes de crédit et de débit si nécessaire


• Interpréter et analyser les plannings clients afin de prioriser les commandes


• Coordonner avec les différents départements pour assurer les départs et livraisons à temps


• Assurer une communication quotidienne avec les clients, les opérations et les Ventes


• Créer un lien de proximité avec les clients


• Fournir le support nécessaire aux clients pour satisfaire les exigences clients et faire remonter les problèmes


• Mettre à jour et maintenir les informations et les spécificités clients


• Fournir du back up ou du support à l’équipe si nécessaire


• Adapter les méthodes de communication à la situation


• Identifier les opportunités d’amélioration au sein du Customer Care


• Participer à des projets d’amélioration continue

Vous ?

Souhaitez-vous vous développer et influencer votre propre monde dans un groupe international et dans une industrie passionnante ? Alors rejoignez-nous ! 

Votre profil professionnel comprend : 

• Formation BAC+2 de type DUT GEA ou commerce international


• Maîtrise de l’anglais impératif (écrit et oral)


• Une expérience professionnelle de 2 ans sur un poste identique dans un secteur similaire


• Savoir-être : rigueur, organisation, sens du contact


• Sensibilité relation client, focus satisfaction client


• Connaissance de Microsoft Office


• Connaissance des Incoterms ou SAP est une avantage

Nos avantages :

• Bonus


• Participation


• Plan d'Epargne Entreprise


• Tickets restaurant


• Prime transport


• Mutuelle et prévoyance