Gouvernant(E) General(E) Staycity Lyon

Gouvernant(e) Général(e) H/F – Staycity Lyon

Rejoignez Staycity Lyon et faites de la qualité de nos appartements et du bien-être de nos clients votre priorité !

L’établissement

Staycity Aparthotels Lyon Rue Garibaldi propose 143 appartements équipés, situés dans le quartier Jean Macé, à proximité de la Part-Dieu. Récemment rénové, notre établissement accueille une clientèle d’affaires et de loisirs, pour des séjours de quelques nuits à plusieurs semaines.

Staycity Group exploite des aparthôtels dans les grandes villes européennes, en associant la liberté d’un appartement au confort et aux standards de qualité de l’hôtellerie.

Nous recherchons notre futur(e) Gouvernant(e) Général(e) pour piloter notre service housekeeping, fédérer son équipe et garantir une expérience client irréprochable.

Le poste

Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, vous êtes responsable de l’organisation et du bon fonctionnement du service des étages. Vous veillez à la propreté, à la qualité et à la présentation des appartements et des parties communes, tout en assurant une gestion efficace des équipes, des stocks et des prestataires.

Vos missions

• Manager et fédérer votre équipe : organiser les plannings, répartir les tâches, accompagner les collaborateurs au quotidien, former les nouveaux arrivants et développer les compétences de chacun.

• Garantir des standards de qualité élevés : contrôler les appartements, les parties communes et les espaces de service, veiller au respect des procédures Staycity et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Organiser les opérations quotidiennes : anticiper les arrivées et les départs, coordonner les priorités avec la réception et adapter les ressources aux besoins de l’activité.

• Piloter les stocks et les approvisionnements : gérer les commandes, suivre les consommations et les inventaires de linge, de produits d’entretien et de consommables, tout en maîtrisant les coûts.

• Superviser les prestataires : contrôler la qualité des prestations externalisées, assurer le suivi des interventions et veiller au respect des engagements contractuels.

• Veiller à l’hygiène et à la sécurité : garantir l’application des procédures, le bon usage des produits et équipements ainsi que le respect des règles de santé et de sécurité au travail.

• Contribuer à la satisfaction client : identifier les axes d’amélioration, traiter les éventuels retours concernant la propreté et collaborer avec les autres services pour apporter des solutions rapides et efficaces.

• Suivre la performance du service : analyser les besoins, optimiser l’organisation et proposer des améliorations pour gagner en efficacité sans compromettre la qualité.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne de terrain, organisée et engagée, capable de conjuguer exigence opérationnelle, leadership et qualités humaines.

• Vous justifiez d’une expérience significative en housekeeping hôtelier, idéalement à un poste de gouvernant(e) général(e) ou de gouvernant(e) d’étage confirmé(e).

• Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe et savez fédérer, former et accompagner vos collaborateurs.

• Vous maîtrisez les standards de propreté, les techniques de contrôle qualité et l’organisation d’un service des étages.

• Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un excellent sens du détail.

• Vous savez gérer les priorités, anticiper les besoins et prendre des décisions dans un environnement opérationnel dynamique.

• Vous êtes à l’aise avec le suivi des stocks, les commandes et la maîtrise des coûts.

• Vous communiquez efficacement avec les différents services et appréciez le travail en équipe.

• Vous partagez nos valeurs : curiosité, dynamisme, respect, bienveillance et collaboration.

Ce que nous vous proposons

• Un poste à responsabilités au sein d’un établissement récemment rénové.

• L’opportunité de contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.

• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et international.

• Un système de primes lié à la performance et aux objectifs de l’établissement.

• Des tarifs préférentiels pour vos séjours, ainsi que pour votre famille et vos amis.

• Des possibilités de formation et de développement professionnel.

• Deux jours de bénévolat rémunérés par an.

• Un programme d’accompagnement et de soutien pour vous et votre famille (EAP).

Rejoignez-nous !

Chez Staycity, nous croyons que la réussite repose sur des équipes engagées, bienveillantes et animées par le goût du travail bien fait.

Si vous aimez le terrain, savez inspirer une équipe et souhaitez contribuer à une expérience client de qualité, nous serions ravis de vous rencontrer !

Rejoignez Staycity Lyon et participez à l’aventure.