Guest Relations Agent

I-RESPONSABILITES GENERALES :

Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.

Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

II-FONCTIONS :

Générales :

• Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société.

• Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées.

• Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.

• Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité.

• Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent.

• Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil.

• Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.

• Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société.

• Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.

• Connaître les procédures de sécurité du site.

• Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle.

• Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles.

• Adopter la politique et les procédures de la société.

• Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha.

III-QUALIFICATIONS :

• BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie.

• Savoir gérer et sécuriser une caisse.

• Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable.

• Connaissance des logiciels informatiques usuels.

• Bonne présentation et bonne élocution.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

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