Guest Relations (H/F) - Paris Marriott Champs Elysees Hotel

L'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées se réinvente pour offrir une expérience toujours plus exclusive, personnalisée à sa clientèle internationale exigeante.

Rejoindre notre équipe aujourd’hui, c’est intégrer un établissement où chaque collaborateur contribue activement à construire cette nouvelle identité. Nous recherchons des talents impliqués et animés par l’envie de participer à un projet collectif stimulant d’élévation de notre offre.

L’Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il/elle répond aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction. Il/elle représente l’hôtel et la marque à l’extérieur.

Le rôle de l’Agent Guest Relations (H/F) consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle.

• Réalise toute activité permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers.


• S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.


• S’assure que la procédure des mails est suivie et que les  messages sont gérés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, toute demande VIP…) en collaboration avec les autres départements.


• Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients


• Communique à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP.


• Contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis.


• Accueille le client VIP et l’accompagne en chambre.


• Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés.


• Est présent à l’heure d’affluence dans le hall de l’hôtel.


• Tient un fichier à jour des clients réguliers.

 En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté,   …), plan d’intéressement, Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …