Head of Customer Service à Flatpay dans Paris

Description de l'emploi - Head of Customer Service

À propos du poste

Chez Flatpay, nous sommes une FinTech en pleine croissance, déterminée à transformer les solutions de paiement pour les commerçants. Fondée en 2022 à Copenhague, Flatpay s’impose déjà comme un acteur clé en Europe, avec plus de 1000 collaborateurs au Danemark, en Finlande, en Allemagne et en Italie.
Nous poursuivons notre expansion en France et recherchons un(e) Team Leader Customer Advisors passionné(e) et ambitieux(se) pour accompagner et faire grandir notre équipe.

Ce que vous ferez

En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle central dans la réussite de l’équipe Customer Advisors. Vous serez responsable de la performance collective, du développement des compétences et de la cohésion de votre équipe (environ 10 personnes).
Votre leadership, votre sens de l’analyse et votre capacité à fédérer seront essentiels pour garantir un service client d’excellence et atteindre nos objectifs ambitieux.
Vous serez également amené(e) à assister directement le manager du département dans certaines tâches opérationnelles et organisationnelles.

Vos principales responsabilités :

Management & coaching : Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 10 conseillers clients, en assurant leur montée en compétences et leur engagement au quotidien.
Pilotage de la performance : Suivre et analyser les KPI de l’équipe, fixer des objectifs clairs, et mettre en place des plans d’action pour garantir l’atteinte des résultats.
Formation & développement : Organiser des sessions de formation, partager les bonnes pratiques et favoriser l’amélioration continue.
Gestion de projets : Piloter de petits projets internes pour optimiser les process, améliorer l’expérience client ou renforcer la cohésion d’équipe.
Support opérationnel : Être un point de référence pour les questions complexes, aider à la résolution de problèmes et assurer la qualité du service délivré.
Proactivité & innovation : Détecter rapidement les points de blocage, proposer des solutions innovantes et anticiper les besoins de l’équipe.
Communication : Maintenir un dialogue ouvert avec les membres de l’équipe, la direction et les autres départements pour garantir une collaboration efficace.
Assistanat du manager : Soutenir le manager du département dans certaines missions administratives, organisationnelles ou de coordination.

Qui vous êtes

Expérience réussie en management d’équipe, idéalement dans un environnement technique ou service client.
Excellentes compétences relationnelles, capacité à fédérer et à inspirer à tous les niveaux.
Solide compréhension des indicateurs de performance (KPI), de la stratégie et de l’analyse de données.
Esprit d’initiative, sens de l’organisation et goût du challenge.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à piloter des projets transverses.
Maîtrise du français et à l’aise en anglais à l’oral et à l’écrit (pas besoin d’être bilingue, mais capable de communiquer efficacement avec l’équipe internationale).

Pourquoi Flatpay?

Un environnement de travail stimulant, collaboratif et tourné vers l’innovation.
De réelles opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
La possibilité de jouer un rôle clé dans la croissance de Flatpay en France et en Europe.
Un impact direct sur la satisfaction client et la réussite collective.

Prêt(e) à relever le défi et à accompagner une équipe vers l’excellence ? Rejoignez l’aventure Flatpay !

À propos de nous

Bienvenue chez Flatpay !

Nous nous engageons à soutenir la réussite des commerçants dans un environnement économique en constante évolution.

Nous pensons que les solutions de paiement doivent être simples, accessibles et intuitives. Nos valeurs fondamentales nous guident dans tout ce que nous entreprenons, assurant aux commerçants des services fiables et faciles à comprendre.

En tant que membre de l'équipe Flatpay, vous n'êtes pas seulement un collaborateur. Vous êtes un contributeur essentiel à la révolution de la manière dont les entreprises fonctionnent. Vous ferez partie d'une équipe passionnée par la simplification des processus, l'amélioration de l'expérience client et le soutien à la croissance des commerçants.

Ce qui distingue Flatpay, c'est notre engagement. Nous nous efforçons en permanence de rester en avance, en adaptant nos solutions pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients.

Façonnons l'avenir de 7 millions de commerçants européens ensemble!

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