Head of Customer Support CDI

Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo. Leur ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison à domicile.

Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes : Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya… sans oublier les restaurateurs indépendants.

Savour connaît une croissance à 3 chiffres et ce n’est que le début ! Pour accompagner cette croissance et notre développement à l’international , nous recherchons notre futur(e) Head of Support pour structurer, piloter et faire passer notre support partenaires à l’échelle supérieure.

CDI basé à la Joliette à Marseille

Tes missions

Management & organisation, et optimisation du support :

• Encadrer et animer l’équipe support (internes et prestataires) qui accompagne nos restaurants partenaires

• Organiser les plannings et garantir une couverture du support aux moments clés de l’activité des restaurants

• Former et faire monter en compétences les équipes

• Définir les process, les règles d’escalade et les standards de qualité

• Travailler main dans la main avec les Account Managers et les équipes Ops pour assurer une continuité de service

• Identifier les cas d’usage où l’IA peut faire gagner du temps et améliorer la qualité de réponse

• Choisir, déployer et faire évoluer les outils support

• Mesurer l’impact de ces outils et les ajuster en continu

Déploiement international :

• Construire le support sur nos nouveaux marchés (UK, Australie…)

• Adapter les process et outils aux spécificités de chaque pays et de chaque langue

• Recruter ou sélectionner les ressources locales et piloter les prestataires si besoin

Pilotage & performance :

• Définir et suivre les KPIs du support (temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires, volumes…)

• Remonter les irritants récurrents aux équipes concernées pour améliorer l’expérience partenaires

Les + :

• Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée

• Un poste stratégique avec un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires

• Un terrain de jeu pour concrètement mettre l’IA au cœur des opérations

• L’opportunité de construire le support à l’international

• Une grande autonomie et de vraies responsabilités dans une boîte en forte croissance

Télétravail 1 jour par semaine

Nous sommes faits pour travailler ensemble si tu es…

• Tu sais motiver et faire grandir une équipe

• 1 an minimum en support / service client, idéalement une expérience en management

• Structuré(e) et orienté(e) process

• À l’aise avec les données

• Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service

• Proactif(ve) et à l’aise dans un environnement qui bouge vite

• Anglais courant indispensable

• Une connaissance de la restauration, de la foodtech ou des plateformes de livraison est un plus

• Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent) ou expérience équivalente

Nous recherchons surtout une personne exigeante, organisée et innovante, qui a envie de bâtir un support de référence et de contribuer concrètement au développement de Savour

1. Entretien RH

2. Échange avec l’équipe et cas pratique 

3. Entretien avec le fondateur