Head of Ops

Secteur : Éditeur logiciel SaaS B2B / FinTech
Localisation : Paris Centre – 2 jours de télétravail / semaine
Rémunération : 70 000 € - 80 000 € + BSPCE
Disponibilité : ASAP

L'entreprise

Notre client est une startup FinTech en pleine accélération qui édite une solution SaaS B2B révolutionnant la gestion des fonds d'investissement (Private Equity, VC, Real Estate, Infrastructures). La plateforme centralise et automatise l'ensemble de la chaîne de valeur : de l'onboarding de l'investisseur (KYC, signature) au suivi des performances et au versement des bénéfices, remplaçant ainsi la paperasse et les fichiers Excel par une interface unique. Aujourd'hui, l'entreprise gère plus de 3,5 milliards d'euros d'actifs pour une cinquantaine de clients en Europe. L'équipe (une quinzaine de personnes) prépare son passage à l'échelle et son déploiement international.

Le rôle et les enjeux

Afin de permettre aux fondateurs de se concentrer sur la vision Produit et Tech, l'entreprise recherche son/sa Head of Operations. Véritable chef d'orchestre, vous prenez le relais sur toute la partie opérationnelle et encadrez les 2 Ops en place. Vous évoluez à la charnière entre les utilisateurs, l'équipe commerciale (Account Managers) et l'équipe Produit.

Vos missions principales :

• Management & Leadership : Encadrer et faire monter en compétences l'équipe actuelle (2 Ops Managers + recrutements à venir). Incarner les valeurs de l'entreprise et fédérer l'équipe autour d'objectifs communs.
• Stratégie & Projets complexes : Intervenir en "hands-on" sur les clients les plus complexes. Structurer les process de l'équipe pour accompagner le "scale" de l'entreprise.
• Delivery & Implémentation : Superviser la création des environnements clients en binôme avec les Account Managers. Mettre les mains dans la donnée (SQL) pour reprendre l'historique et assurer des migrations fluides.
• Adoption & Customer Success : S'assurer que les clients utilisent la solution à son plein potentiel. Remonter les feedbacks au Produit pour participer à l'amélioration continue de la plateforme.
• KPI de réussite (3 premiers mois) : Autonomie complète sur les opérations complexes et augmentation mesurable de l'appropriation des fonctionnalités par les clients.