Head of Service Trade (f/m/d)

• Piloter l’équipe au quotidien : s’assurer que l’équipe est organisée afin de pouvoir traiter les opérations Trade avec qualité, dans le respect des SLAs (Service Level Agreement) et des procédures


• Manager de manager, le responsable de département s’appuie sur plusieurs responsables de service pour assurer la production quotidienne. Son rôle d’animation, d’information, de pilotage au quotidien, de suivi des indicateurs est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de l’équipe

Dans ce rôle, vous endosserez plusieurs responsabilités :

• Fort d’une expérience Trade significative, le responsable du département Processing Trade assure un rôle de conseil dans le traitement des opérations Trade, est en mesure de proposer des solutions ou des alternatives en cas de situation de blocage, et est signataire des opérations de gros montants. Il assure également le remplacement de ses managers en cas d’absence et lorsque nécessaire


• Développer la culture client au sein de l’équipe. En relation constante avec les stakeholders internes à GTS, le responsable de département Processing Trade met tout en œuvre pour que les demandes de nos clients soient satisfaites, dans le respect des procédures


• Accompagner ses équipes dans les changements de process ou les changements techniques. Véritable acteur du changement de l’accompagnement du changement, il/elle s’assure que les évolutions importantes sont bien expliquées et comprises – par exemple, les changements liés aux Global Standards et les changements d’outils informatique


• Assurer la relation avec les équipes du groupe, Régionales et Globales. Il est responsable de la production de tous les indicateurs et reporting de son activité, et des réponses aux demandes émanant du groupe et concernant son périmètre


• Assurer une veille permanente sur les changements économiques, légaux, technologiques relatifs à son domaine d’activité


• Avoir une parfaite connaissance des règles et procédures internes  et veiller au strict respect des règles de conformité de HSBC (FIM, déontologie)


• Etre référent auprès des équipes sur les sujets AML & Sanctions, en relation avec l’équipe Support/contrôle, le BRCM et l’équipe Global Standards.

Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences :

• Expérience managériale d’au moins 5 ans indispensable, et une évaluation positive avérée lors des 3 dernières années de ses qualités managériales


• Forte orientation client et développement de l’activité


• Constructif, organisé, aisance relationnelle, rigueur, dynamisme, disponible et polyvalent


• Sens du travail en équipe et capacité de négociation / résolution de conflit


• Très bon niveau en anglais


• Bonne maîtrise des outils bureautique et des outils informatiques en général

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.
Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.
Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.
Plus d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers !