Hôte / hôtesse d'accueil (H/F)

Manpower AVRANCHES recherche pour son client, un acteur du secteur du tourisme et des loisirs, un Hôte d'accueil (H/F).

Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience ?


- ACCUEIL ET INFORMATION DES VISITEURS ? Assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs.
? Délivrer l'information disponible sur les parcs de stationnement et les modes de Transport en vigueur sur le site.
? Orienter les visiteurs selon leurs besoins.
? Informer Le Mont et sa baie, l'abbaye, la Bretagne, la Normandie etc.

2. GESTION DES ACCES VISITEURS & AYANTS-DROITS
? Informer, conseiller et vendre les cartes d'abonnement annuel pour les visiteurs.
? Créer, renouveler, mettre à jour les accès des ayants-droits.
? Mettre à jour annuellement les bases de données clients/ayants-droits.

3.GESTION DES RECLAMATIONS ET DES DEMANDES
? Recevoir et enregistrer les réclamations.
? Accuser réception des demandes des visiteurs.
? Rechercher et apporter des réponses adaptées (exemples : double paiement, erreur de parking, etc.).

4. RECETTES / ENCAISSEMENTS
? Encaisser les paiements du stationnement, des abonnements et du chenil et être responsable de l'exactitude de ses comptes à chacune de ses fins de poste.
? Assurer le suivi des paiements des professionnels.

5.GESTION DES CLIENTS EN SITUATION DELICATE
? Gérer les problèmes liés aux tickets d'entrée (tickets illisibles, réservations en ligne, erreurs de validation...).
? Assister en cas de panne, accident sur les parkings, vol de papiers etc.
? Aider les visiteurs confrontés à des correspondances ratées ou des problèmes de transport ? Avoir un sens commercial développé.
? Faire preuve d'autonomie.
? Faire preuve de réactivité.
? Avoir un bon sens du travail en équipe.
? Posséder d'excellentes compétences en communication et relation client.
? Être capable de gérer les situations délicates.
? Avoir un sens de l'organisation et une rigueur administrative.
? Maîtriser les outils informatiques et logiciels de gestion des accès.
? Maîtriser impérativement le français et l'anglais pour assurer un accueil et une assistance de qualité aux visiteurs internationaux.
? La connaissance d'une langue supplémentaire (espagnol, allemand, italien ou autre) est un atout appréciable pour mieux répondre aux besoins des visiteurs internationaux.

Devenir collaborateur intérimaire chez Manpower vous assure un statut de salarié(e) bénéficiant de nombreux avantages, en fonction du nombre de vos heures de mission

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap