Hôte(esse) Services clients

Rattaché(e) au responsable service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

MISSION :

- Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac: Carte adhérent, Billetterie, Financements, garanties etc.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients
- Vous réceptionnez et délivrez les commandes aux clients
- Vous créez, gérez et finalisez les dossiers SAV
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département

Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir en CDI, temps plein, à la Fnac de Plouzané