Hot-liner en informatique (H/F)

Technicien Poste de Travail VIP (H/F) - Saint-Nazaire

Nous recherchons un Technicien Poste de Travail VIP (H/F) pour l'un de nos clients basé à Saint Nazaire.

YOUR DAILY LIFE

• Assurer le Service VIP :
  • Savoir faire un diagnostic rapide et à l'écoute de l'utilisateur
  • Connaître et appliquer les procédures standard de la Proximité ou du HelpDesk
  • Proposer un nouveau rendez-vous si on n'a pas pu traiter le problème dans son intégralité

• Gestion des Salles de formation :
  • Pouvoir installer des logiciels complémentaires
  • Savoir répondre au service formation avec un délai de prévenance court
  • Se faire aider de par l'infogéreur pour les demandes de remplacement de postes
  • Bien référencer les postes de travail des salles de formation
  • Suivre et tracer les demandes de travaux faites sous NEPTUNE

• Salles de réunion :
  • Savoir évaluer les besoins d'équipement d'une salle de réunion
  • Savoir solliciter des prestataires pour demander des devis pour des matériels spécifiques
  • Suivre et tracer les demandes de travaux faites sous NEPTUNE

• Gestion du stock et des commandes de petits matériels :
  • Maintenir un catalogue de petit matériel standard pour la proximité
    • Lister les fournisseurs et maintenir la liste et les rôles des contacts de chaque fournisseur
    • Maintenir la liste des références standard et le fournisseur en face de chaque référence
  • Gérer les demandes de matériels non standard et assurer un suivi à mettre en visibilité de l'équipe de proximité
  • Réunion mensuelle avec l'équipe proximité pour traiter les remises en stock, les écarts de stock suite à inventaire
  • S'assurer du respect strict des procédures d'entrée/sortie de stock
  • Prendre en charge chaque lundi les commandes de matériels manquant pour maintenir un stock tampon
  • Gestion rigoureuse des matériels non standards
    • Ecrans et support d'écrans pour les salles de réunion
    • Petits matériels non standards (disques durs externes de grade capacité, écouteurs Bluetooth, clé USB grande capacité, écrans tactiles etc..

• Gestion des SAV :
  • Gérer les devis DELL / HP sous 1 à 2 jours pour traiter les SAV hors garantie constructeur
  • Gérer les DAC pour l'intervention des techniciens DELL

• Suivi des demandes de service DICE :
  • Valider/refuser les demandes de service DICE
  • Traiter les demandes de service (licences TEAMS, demandes de petit matériel non standard)

• Activités annexes :
  • Générer les rapports sur la consommation éditique ( 1 heure par mois)
  • Générer un fichier mensuel de refacturation des petits matériels pour la compta
  • Mettre à disposition un bilan mensuel des achats de petits matériels