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Hot-liner en informatique (H/F)

salary Salary :

€24,000 - 30,000 yearly

icon briefcase Type d'emploi : À plein temps

Nombre de candidats

 : 

000+

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Description de l'emploi - Hot-liner en informatique (H/F)

Technicien Poste de Travail VIP (H/F) - Saint-Nazaire

Nous recherchons un Technicien Poste de Travail VIP (H/F) pour l'un de nos clients basé à Saint Nazaire.

YOUR DAILY LIFE

  • Assurer le Service VIP :
    • Savoir faire un diagnostic rapide et à l'écoute de l'utilisateur
    • Connaître et appliquer les procédures standard de la Proximité ou du HelpDesk
    • Proposer un nouveau rendez-vous si on n'a pas pu traiter le problème dans son intégralité
  • Gestion des Salles de formation :
    • Pouvoir installer des logiciels complémentaires
    • Savoir répondre au service formation avec un délai de prévenance court
    • Se faire aider de par l'infogéreur pour les demandes de remplacement de postes
    • Bien référencer les postes de travail des salles de formation
    • Suivre et tracer les demandes de travaux faites sous NEPTUNE
  • Salles de réunion :
    • Savoir évaluer les besoins d'équipement d'une salle de réunion
    • Savoir solliciter des prestataires pour demander des devis pour des matériels spécifiques
    • Suivre et tracer les demandes de travaux faites sous NEPTUNE
  • Gestion du stock et des commandes de petits matériels :
    • Maintenir un catalogue de petit matériel standard pour la proximité
      • Lister les fournisseurs et maintenir la liste et les rôles des contacts de chaque fournisseur
      • Maintenir la liste des références standard et le fournisseur en face de chaque référence
    • Gérer les demandes de matériels non standard et assurer un suivi à mettre en visibilité de l'équipe de proximité
    • Réunion mensuelle avec l'équipe proximité pour traiter les remises en stock, les écarts de stock suite à inventaire
    • S'assurer du respect strict des procédures d'entrée/sortie de stock
    • Prendre en charge chaque lundi les commandes de matériels manquant pour maintenir un stock tampon
    • Gestion rigoureuse des matériels non standards
      • Ecrans et support d'écrans pour les salles de réunion
      • Petits matériels non standards (disques durs externes de grade capacité, écouteurs Bluetooth, clé USB grande capacité, écrans tactiles etc..
  • Gestion des SAV :
    • Gérer les devis DELL / HP sous 1 à 2 jours pour traiter les SAV hors garantie constructeur
    • Gérer les DAC pour l'intervention des techniciens DELL
  • Suivi des demandes de service DICE :
    • Valider/refuser les demandes de service DICE
    • Traiter les demandes de service (licences TEAMS, demandes de petit matériel non standard)
  • Activités annexes :
    • Générer les rapports sur la consommation éditique ( 1 heure par mois)
    • Générer un fichier mensuel de refacturation des petits matériels pour la compta
    • Mettre à disposition un bilan mensuel des achats de petits matériels
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