Hot-liner en informatique (H/F)

Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs.

1. Accueil et prise en charge des utilisateurs
-Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque.
-Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés.
-Identifier le degré d'urgence et la nature de la demande.

2. Diagnostic et résolution des incidents
-Effectuer un premier diagnostic sur :
oOrdinateurs portables / fixes (problèmes matériels ou logiciels).
oSmartphones (Android, iOS) : configuration, mises à jour, blocages, applications métier, etc.
-Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet.
-Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire

3. Gestion des tickets
-Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista).
-Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3.
-Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution

4. Installation et configuration
-Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier).
-Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.).

37h par semaine (dont 2 jours en RTT)