Hotliner (H/F)

Domino RH recherche pour l'un de ses clients situé à Poitiers (86), un Hotliner - F/H

Au sein d'une concession à dimension humaine et rattaché(e) au Chef d'atelier, vous assurez les missions suivantes :

Réceptionner les demandes d'assistance technique des clients - téléphone / mail / plateforme support
Effectuer un 1er diagnostic et fournir un dépannage à distance
Guider l'utilisateur pour résoudre la panne
Organiser une assistance à domicile si besoin, en respectant le planning quotidien mise en place par le chef d'atelier
Répondre aux demandes d'information technique et conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation
Former les utilisateurs à distance sur l'entretien des équipements
Assurer une assistance technique sur site en fonction des nécessités
Rédiger les rapports techniques et faire remonter les problèmes récurrents ou critiques au service technique
Assurer le contrôle qualité des produits et pièces retournés par les clients
Garantir la bonne gestion des stocks SAV en lien avec le service magasin
Etablir les devis pour les pièces détachées