Hotliner (H/F)

Un(e) Technicien(ne) SAV /HOTLINE trilingue Français/Portugais/Espagnol (H/F) Intégré(e) au sein d'une équipe de huit personnes et rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez chargé(e) auprès de nos clients (particuliers & professionnels) de deux missions :

L'assistance téléphonique (hotline) :

- Conseiller techniquement les clients avant la vente.
- Aider à l'installation des produits.

- Confirmer la panne ou le dysfonctionnement avec le client.
- Procéder à la réparation des produits au sein d’un SAV centralisé

Le service après- vente :
- Diagnostiquer la cause de la panne.
- Assurer le dépannage du matériel retourné par échange de pièces ou par réparation.
- Gérer un stock de pièces détachées.