Incident Manager - CDI - Nantes (H/F)

Poste : Incident Manager (H/F)

Type de contrat : Freelance

Localisation : Niort (79)

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

Alors, vous nous rejoignez ?!

Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d’une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes :

• Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production,


• Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires,


• Analyse des tendances d’incidents pour identifier les causes récurrentes,


• Communication, au fil de l’eau, de l’identification jusqu'à la clôture de l'incident,


• Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident,


• Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité,


• Mise à jour de fiches processus,


• Proposition d’améliorations des processus afin de réduire les risques d’incidents,


• Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents,


• Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes,


• Gestion de cellule de crise.

Vous épanouirez-vous sur ce poste ?

Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience de 5 années en tant qu'incident manager dans des environnements grands comptes.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Votre terrain de jeu :

• ITIL


• Solutions ITSM (EasyVista / Service Now / ….)

Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend :

• Un premier échange RH pour faire connaissance


• Un entretien technique avec Franck, votre futur contact Artemys


• Une proposition de TJM

Alors, ça vous tente ?

C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

Artemys est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.