Incident Manager (H/F)

Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) sur Nantes (44), pour intervenir auprès de l'un de nos clients.

Poste à pourvoir en CDI, ASAP.

Poste en HNO (horaires de nuits, les week-ends, ...), avec un roulement hebdomadaire en 3x8.

Ouvert aux profils juniors, sous réserve d'une première expérience ou d'une expertise confirmée dans le domaine applicatif.

Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients.

En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs.

Vos missions seront :

• Encadrer une équipe de superviseurs en horaires non ouvrés (HNO) et garantir l'application des processus de supervision et de pilotage des incidents.
• Coordonner la gestion des incidents, depuis la détection jusqu'au rétablissement, en assurant une vigilance continue sur l'ensemble du cycle de vie.
• Monter et animer les ponts techniques en cas d'incident majeur, et déclencher une cellule de crise si nécessaire en lien avec les directeurs concernés.
• Réguler l'activité de la salle de supervision en horaires ouvrés (HO) et piloter les incidents du périmètre en coordination avec la supervision externe, les pilotes SI et les Incident Managers.
• Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision et décider de la mobilisation des astreintes en cas de besoin.
• Contribuer à la boucle d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service de la DSI.
• Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité de service 24/7.