Incident Manager (H/F)

Nous recrutons un Incident Manager Senior / Major Incident Manager (H/F)

Bordeaux | ⏳ Rythme hybride (3 jours sur site) ;

Dans le cadre du renforcement d’une équipe den environnement Production IT / Cloud & Infrastructure, nous recherchons un profil capable de piloter des incidents majeurs dans des environnements complexes et critiques.

Vos responsabilités

• Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout

• Coordonner les experts techniques (infra, cloud, data, virtualisation, systèmes…)

• Animer les cellules de crise

• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes

• Suivre la qualité de service et les KPI

• Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4

• Contribuer activement à la réduction des incidents

Environnement technique

• Systèmes : Windows / Linux

• Bases de données

• Virtualisation

• Cloud

• Conteneurisation

• Outils de monitoring et de gestion d’incidents

Profil recherché :

• 10 ans d’expérience

• Solide expérience en gestion d’incidents majeurs

• Bonne maîtrise ITIL

• Capacité à challenger les équipes techniques

• À l’aise en environnement exigeant avec astreintes et HNO

• Anglais bilingue impératif (échanges quotidiens)

--> Nous ne recherchons pas un profil orienté uniquement Change ou Problem Management.

Soft skills attendues :

Leadership en cellule de crise, esprit d’analyse, assertivité, rigueur, sens du service, excellente communication.

• un entretien avec un Digital Sales Manager

• un échange avec un autre manager de chez eXalt ou un collaborateur

• un dernier échange avec le co-fondateur d’eXalt Bordeaux pour finaliser ton processus !